博羅縣人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于深入實(shí)施2024年“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”的通知(博人社函〔2024〕97號(hào))

各股室（隊(duì)）、中心：

　　自2020年我局全面部署開(kāi)展“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”以來(lái)，各部門(mén)積極推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)打包辦、高頻事項(xiàng)提速辦、所有事項(xiàng)簡(jiǎn)便辦，為企業(yè)群眾辦事增便利。為進(jìn)一步提升我縣“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”實(shí)施效果，攻堅(jiān)堵點(diǎn)難點(diǎn)，方便企業(yè)群眾享受更快更好的人社服務(wù)，結(jié)合我縣人社工作實(shí)際，現(xiàn)就深入實(shí)施2024年“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”有關(guān)事項(xiàng)通知如下。

　　一、工作目標(biāo)

　　以“持續(xù)深入推進(jìn)人社服務(wù)更快辦”為主題，推動(dòng)材料齊全一次受理、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)一次辦理、更多事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。在2020年和2023年提速的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大力度，力爭(zhēng)再增加3個(gè)高頻事項(xiàng)提速辦，持續(xù)提升完善以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向、以信息共享業(yè)務(wù)協(xié)同為支撐、以經(jīng)辦能力建設(shè)為基礎(chǔ)，流程優(yōu)化、服務(wù)智能、便民高效的人社服務(wù)格局。

　　二、工作措施

　　1、擴(kuò)大提速事項(xiàng)范圍。按照“材料齊全一次受理、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)一次辦理、更多事項(xiàng)網(wǎng)上辦理"的要求，加大力度持續(xù)推進(jìn)“提速辦”。在鞏固原來(lái)18個(gè)高頻事項(xiàng)(22次提速)提速成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實(shí)際，再實(shí)現(xiàn)3個(gè)高頻事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限基礎(chǔ)上提速50%以上（詳見(jiàn)附件：博羅縣人社服務(wù)“提速辦”事項(xiàng)清單（2024年）)。進(jìn)一步推動(dòng)將限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)轉(zhuǎn)為即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，通過(guò)減環(huán)節(jié)、提效率，可在30分鐘內(nèi)反饋辦理結(jié)果的，原則上都應(yīng)即時(shí)辦結(jié)。

　　2、提升經(jīng)辦服務(wù)效率。完善“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”受審分離經(jīng)辦模式，合理配置工作人員及權(quán)限，優(yōu)化內(nèi)部流程，配足配強(qiáng)后臺(tái)經(jīng)辦審核力量，及時(shí)審核各類渠道辦事申請(qǐng)，減少群眾排隊(duì)等候時(shí)間。協(xié)同縣行政服務(wù)中心推行“綜合窗口和專窗相結(jié)合”，減少辦事群眾等待時(shí)間。加強(qiáng)經(jīng)辦能力建設(shè)，廣泛開(kāi)展練兵比武，培養(yǎng)更多人社“知識(shí)通”、業(yè)務(wù)“一口清”。

　　3、深挖簡(jiǎn)便辦潛力。全面推行證明事項(xiàng)告知承諾制，企業(yè)群眾符合條件的，在辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)只需按規(guī)定作出承諾，不必再提供相應(yīng)證明材料。確定實(shí)施范圍，完善辦事指南，規(guī)范編制告知承諾書(shū)文本，在服務(wù)場(chǎng)所或網(wǎng)站上公示，方便辦事群眾查閱、索取或下載。采取在線核查、現(xiàn)場(chǎng)核查、行政機(jī)關(guān)協(xié)助核查等措施，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管。

　　三、工作要求

　　1、完善工作機(jī)制。縣人社局各部門(mén)要建立健全聯(lián)辦聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，明確“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”的牽頭單位和參與單位，明確所涉相關(guān)機(jī)構(gòu)的職責(zé)和任務(wù)。建立依托廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)管理統(tǒng)一事項(xiàng)清單的制度，進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)一行政權(quán)力清單和公共服務(wù)事項(xiàng)清單的編制、管理、發(fā)布及“十統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)化的梳理、調(diào)整、優(yōu)化等工作。加強(qiáng)各部門(mén)工作聯(lián)系聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)工作整體有序開(kāi)展。

　　2、 優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)“廳局長(zhǎng)走流程、人社干部走一線", 廣泛開(kāi)展調(diào)研暗訪、服務(wù)對(duì)象訪談，體驗(yàn)辦事流程，發(fā)現(xiàn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，強(qiáng)化問(wèn)題整改。結(jié)合人社政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，開(kāi)展評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析，做好“點(diǎn)”上問(wèn)題的整改，提出“面”上解決措施，不斷推進(jìn)“人社服務(wù)快辦行動(dòng)"事項(xiàng)清單擴(kuò)容升級(jí)，流程規(guī)范迭代提標(biāo)。

　　3、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。持續(xù)開(kāi)展人社政策待遇“看得懂算得清”宣傳解讀，用通俗易懂的“白話”語(yǔ)言、生動(dòng)形象的情景故事、簡(jiǎn)單直觀的表現(xiàn)形式，將“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”如何快、怎么好講清楚。編制發(fā)布形式直觀、易看易懂的打包“一件事”辦事指南，為企業(yè)和群眾辦事提供清晰指引。全方位、多角度、深層次挖掘深入推進(jìn)“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”的典型做法和取得成效，及時(shí)總結(jié)和宣傳可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)和模式。

　　附件：博羅縣人社服務(wù)“提速辦”事項(xiàng)清單（2024年）

　　博羅縣人力資源和社會(huì)保障局

   2024年5月31日         

　　博羅縣人社服務(wù)“提速辦”事項(xiàng)清單（2024年）