美麗警花綻放出入境窗口博羅縣公安局出入境管理中隊去年業(yè)務(wù)辦理量縣區(qū)第一

博羅縣公安局出入境管理中隊的女隊員在為群眾辦證。

日前，記者來到博羅縣公安局出入境管理中隊的辦證服務(wù)窗口，只見辦證群眾排起了長龍，工作人員正在緊張有序地辦理著業(yè)務(wù)。據(jù)悉，該中隊有25名工作人員，其中有20名女性，可謂“巾幗崗”。她們用細(xì)心和耐心，為辦事群眾提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。去年，該中隊共受理各類出入境材料144198份，受理量位居全市各縣區(qū)第一位。三八國際婦女節(jié)到來之際，記者采訪了這一群可親、可愛的“警花”。

始終微笑熱情耐心面對辦事群眾

“您好！請出示您的身份證！”博羅縣公安局出入境管理中隊民警張莉莉一邊提醒辦事群眾提交相關(guān)資料，一邊忙碌地敲著鍵盤。在三八國際婦女節(jié)來臨之際，到港澳以及境外旅游的女同胞多了起來，該中隊的業(yè)務(wù)辦理量也隨之劇增。

張莉莉參加公安工作26年，其中在出入境管理中隊工作20年。每天都面對枯燥的業(yè)務(wù)資料，重復(fù)著核對、錄入等繁瑣工作，張莉莉始終保持著耐心和細(xì)心。她說：“每天面對不同的辦事群眾，可以說什么樣的人和什么樣的事都遇到過。我不斷提醒自己，面對辦證群眾的時候要始終保持熱情，耐心一點，再耐心一點。”

“出入境的工作特點是繁瑣和重復(fù)。”出入境管理中隊指導(dǎo)員肖靜也有同樣的感受。今年是她在該中隊工作的第12個年頭。她說，或許在很多人眼里，出入境管理中隊的女警官、女輔警們平日里英姿颯爽，工作環(huán)境優(yōu)越，但她們的工作并不輕松。特別是在辦證高峰期，每天都要在辦證窗口上精神飽滿地持續(xù)坐上七八個小時，為最后一名群眾辦完業(yè)務(wù)才下班。接待、受理、登記、發(fā)證……每一分鐘都要集中精力，每一次查驗都要準(zhǔn)確無誤。“同樣的操作，周而復(fù)始，始終要保證熱情不減、質(zhì)量不降，其間的酸甜苦辣也只有自己能體會得到。”

90后年輕“警花”細(xì)心貼心書寫巾幗風(fēng)采

如何讓“警花”們保持良好的工作狀態(tài)，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？肖靜經(jīng)常和身邊的年輕女隊員聊天談心，讓隊員們時刻保持熱情、耐心。老隊員以實際行動給年輕隊員做榜樣。

在“傳幫帶”的帶動下，年輕女隊員們保持著該中隊的優(yōu)良傳統(tǒng)。羅捷是一名90后，是該中隊的一名輔警。有一次，她負(fù)責(zé)刷卡的窗口時，一位老太太辦好了所有業(yè)務(wù)等刷卡付費時才發(fā)現(xiàn)忘帶銀行卡。當(dāng)時老太太非常著急，羅捷見狀，一邊安慰老太太，一邊找來銀行卡幫老太太刷卡付費。老太太連聲道謝。這件事讓她非常難忘，她說：“這份工作雖然簡單平凡，可以幫到很多人，但又是不平凡，心中自然而然產(chǎn)生出一種強烈的責(zé)任感和使命感”。

年輕隊員黃若琳負(fù)責(zé)特定服務(wù)窗口，這個窗口的開設(shè)是為了方便一些溝通有困難的群眾。聾啞人士是黃若琳經(jīng)常會遇到的。黃若琳說：“我經(jīng)常要通過紙筆或者肢體語言來與辦事群眾溝通。每次幫他們辦好業(yè)務(wù)之后，他們都會通過手勢或者肢體動作來向我表達(dá)感謝。每當(dāng)此時我都感到特別欣慰，特別有成就感。”

盡管每天重復(fù)著同樣的工作，但她們并不覺得枯燥。她們在崗位上用細(xì)心、耐心書寫了巾幗文明，為群眾提供了細(xì)致入微的服務(wù)。

本組文/圖 惠州日報記者李燕文 賀小山 通訊員張志新 雷阿卉