周六上午“不打烊” 智慧服務將升級縣公安局計劃建設出入境智慧辦證大廳

四川瀘州一出入境女民警由于工作壓力大,上一秒偷偷抹淚,下一秒“變臉”微笑服務,近期這段視頻在網絡廣泛傳播。出入境服務窗口的工作強度究竟有多大?日前,博羅縣公安局舉行“今天我當班”體驗采訪活動,邀請記者走進縣公安局出入境管理中隊,零距離體驗公安出入境民警的日常工作。

加班到晚上8點是常事

“您好,您需要辦理什么業務?”“這是您的回執單,請收好,按照上述日期領取您的證件。”當天9時,在縣公安局出入境管理中隊,10個受理窗口一字排開,工作人員正有條不紊地接待前來辦證的群眾。

縣公安局出入境管理中隊副中隊長王慶容已在這里工作了9年。她說,高峰期,窗口每天的人流量超千人。去年港珠澳大橋通車后的一段時間內,最多時一天約800人來這里辦理證件。據了解,2017年該中隊共受理各類出入境材料14萬份,受理量位居全市各縣(區)第一。2018年,這一數字增長到20萬份。

對窗口民警來說,這樣的數字更是代表著龐大的工作量。“加班到晚上8點是常有的事,因下班后我們還需要做材料。”王慶容說,雖然工作繁重,但他們都會面帶微笑,并耐心地跟辦證市民解釋溝通,“遇到有怨言的,我們只能微笑以對、耐心解釋,這是化解矛盾最好的方法。”

智慧辦證大廳或年底建成

近年來,自助設備的投用有效實現了對窗口辦理人流的分流。大廳內及楊僑、園洲、石灣派出所內的自助一體機可以讓持有卡式港澳通行證的群眾自助完成再次簽注、繳費、電子制證等服務,并且隨辦隨走。

“為了讓上班族在非工作日也能辦證,我們1月中旬開始實行周六上午對外辦公。”出入境管理中隊中隊長錢景華介紹,每周六上午,博羅群眾也可以辦理護照、往來港澳臺通行證及簽注等出入境業務了。

縣公安局正計劃建設出入境智慧辦證大廳,有望在今年底建成,屆時將進一步提升出入境窗口服務能力。據悉,智慧辦證大廳可辦理智能預約、智慧受理、智能引導、自助查詢、自助簽注等業務。其中,智能受理亭是一大亮點,集受理面見、身份核驗、拍照、指紋采集、繳費等功能于一體,方便市民的同時,可實現民警“一對多”的受理新模式。