博羅縣市場監督管理局2022年投訴舉報數據統計分析報告

　　一、基本情況

　　2022年，博羅縣市場監督管理局共接收消費者投訴舉報咨詢11309件，已處理11309件，辦理率100%，為消費者挽回經濟損失共計281.22萬元。

　　從全縣接收投訴舉報咨詢情況看，投訴舉報量最大的是園洲轄區，共2986件，約占全縣總量的26.4%。博羅縣投訴舉報量排名前五的依次為：園洲所轄區2986件，石灣所轄區1594件，羅陽城東所轄區1763件，羅陽城西所轄區1565件，龍溪所轄區644件。

　　二、投訴情況分析

　　2022年，共受理投訴9241件，其中商品類投訴5526件，占投訴總量的59.8%，服務類投訴3715件，占投訴總量的40.2%。

　　（一）商品類投訴

　　2022年，共受理商品類投訴5526件，占投訴總量的59.8%。從商品投訴種類來看，投訴商品主要有：交通工具1359件、食品1348件、家居用品284件、房屋266件、通訊產品239件，合計占商品類投訴總量的63.26%。

　　（二）服務類投訴

　　2022年，共受理商品類投訴3715件，占投訴總量的40.2%。從服務投訴種類來看，餐飲和住宿服務545件、文化娛樂體育服務376件、銷售服務279件、美容美發洗浴服務201件、教育培訓服務181件，合計占服務類投訴總量的42.58%。

　　三、舉報情況分析

　　2022年，共接收舉報1760件，其中商品類舉報1292件，服務類舉報468件。

　　舉報接收量較大的問題主要有廣告違法行為681件、侵害消費者權益違法行為247件、產品質量違法行為175件、不正當競爭違法行為77件、違反登記管理行為76件，合計占舉報總量71.36%。

　　四、對策與建議

　　（一）加強行業監管，引導經營者合法誠信。針對投訴舉報較多的產品和行為，有針對性地明確重點監管產品清單，全面排查安全風險隱患，嚴厲打擊違規違法行為。督促企業落實主體責任，提升自身主體意識，促進行業規范化、標準化發展，防范化解各類安全風險。

　　（二）提高監管合力，維護市場健康有序。加強多部門聯動機制，形成聯動監管合力，嚴厲查處侵犯消費者合法權益的違法違規行為，共同維護市場健康有序。

　　（三）加強消費教育，提高消費者維權意識。加強對消費者的消費教育引導工作，發布消費提示警示，引導消費者科學消費、理性消費，購買渠道盡量選擇有品牌、經營時間長的實體店或信譽良好、資質齊全的網絡平臺。勿輕信商家自行提供的交易鏈接或二維碼，避免私下交易，提高消費者風險防范意識和自我保護意識。