博羅縣市場監督管理局2023年投訴舉報數據統計分析報告

　　2023年，博羅縣市場監督管理局進一步暢通投訴舉報渠道，以提升投訴舉報處置質效為抓手，不斷推進投訴舉報工作。現將2023年投訴舉報數據分析報告如下：

　　二、投訴情況分析

　　2023年，共受理投訴10651件，其中商品類投訴6791件，占投訴總量的63.76%，服務類投訴3860件，占投訴總量的36.24%。

　　（一）商品類投訴

　　2023年，共受理商品類投訴6791件，占投訴總量的63.76%。從商品投訴種類來看，投訴商品主要有：食品1899件、交通工具1646件、服裝鞋帽393件、家居用品356件、通訊產品276件，合計占商品類投訴總量的67.29%。

　　（二）服務類投訴

　　2023年，共受理商品類投訴3860件，占投訴總量的36.24%。從服務投訴種類來看，餐飲和住宿服務807件、銷售服務409件、美容美發洗浴服務366件、教育培訓服務344件、文化娛樂體育服務176件，合計占服務類投訴總量的54.45%。

　　三、舉報情況分析

　　2023年，共接收舉報2007件，其中商品類舉報1430件，服務類舉報577件。

　　舉報量較大的問題主要有廣告違法行為468件、不正當競爭違法行為320件、侵害消費者權益違法行為291件、食品安全違法行為200件、產品質量違法行為184件，合計占舉報總量72.89%。

　　四、消費提示

　　廣大消費者在購買、使用商品或接受服務時要注意保存相關消費憑證。如發現消費糾紛、合法權益受到侵害或者發現經營者涉嫌違反《食品安全法》《價格法》《產品質量法》等市場監督管理法律、法規線索的行為可撥打市民服務熱線12315、12345或登陸全國12315微信公眾號、官網進行反映。