博羅縣市場監督管理局2024年投訴舉報數據統計分析報告

　　2024年，博羅縣市場監督管理局進一步暢通投訴舉報渠道，以提升投訴舉報處置質效為抓手，不斷推進投訴舉報工作。現將2024年投訴舉報數據分析報告如下：

　　一、基本情況

　　2024年，博羅縣市場監督管理局共接收消費者投訴舉報咨詢12316件，和2023年相比，同比下降6.6%，已處理12316件，辦理率100%，為消費者挽回經濟損失137.8萬元。

　　從全局接收投訴舉報咨詢情況看，投訴舉報量最大的是園洲所轄區，共3406件，其次排名前五的還有石灣所轄區2040件，羅陽城東所轄區1470件，羅陽城西所轄區1105件，龍溪所轄區846件。

　　二、投訴情況分析

　　2024年，共受理投訴8984件，其中商品類投訴6371件，占投訴總量的70.9%，服務類投訴2613件，占投訴總量的29.1%。

　　（一）商品類投訴

　　2024年，商品類投訴從種類分布來看，食品1887件、交通工具1334件、家居用品418件、服裝鞋帽368件、通訊產品301件，合計占商品類投訴總量的67.6%。

　　（二）服務類投訴

　　2024年，服務類投訴從種類分布來看，餐飲和住宿服務631件、銷售服務363件、美容美發洗浴服務358件、文化娛樂體育服務146件，制作保養修理服務103件，合計占服務類投訴總量的61.3%。

　　三、舉報情況分析

　　2024年，共接收舉報3320件，其中商品類舉報2505件，服務類舉報815件。

　　舉報量較大的問題主要有不正當競爭違法行為427件、廣告違法行為425件、食品安全違法行為312件、侵害消費者權益違法行為308件、產品質量違法行為182件，合計占舉報總量73.1%。

　　四、消費提示

　　廣大消費者在購買、使用商品或接受服務時要注意保存相關消費憑證。如發現消費糾紛、合法權益受到侵害或者發現經營者涉嫌違反《食品安全法》《價格法》《產品質量法》等市場監督管理法律、法規線索的行為可撥打市民服務熱線12315、12345或登陸全國12315微信公眾號、官網進行反映。

　　博羅縣市場監督管理局

　　2025年3月13日