3.15|凝聚你我力量，打造放心消費博羅

　　新冠肺炎疫情發生以來，疫情防控相關消費情況的咨詢、投訴和舉報數量劇增。為及時回應社會關切，維護好疫情防控期間消費市場秩序，縣市場監管局多措并舉，暢通消費者投訴舉報渠道，及時處置投訴舉報，為廣大消費者排憂解難。今年共受理投訴舉報861件，其中疫情相關329件，受理率100%、答復率100%。

　　2020年消費維權年主題為“凝聚你我力量”，宣傳活動由傳統的現場宣傳轉變為以線上宣傳為主，線下宣傳為輔的多渠道宣傳。縣市場監管局通過微信公眾號、小程序、羅浮新聞APP、網站等渠道廣泛宣傳科學健康消費理念，在各平臺發布相關信息20余條次。3月15日，消費維權“宣傳小分隊”以轄區消費維權站為平臺，向經營戶和消費者派發《消費者權益保護法》《維權之劍》（2020）《消費實用攻略》（2020）等宣傳小冊子1000余份。同時，為保證12315（12345）投訴舉報熱線電話暢通，安排專人24小時值守，及時接收、處理群眾投訴舉報。

　　縣市場監管局以平臺為“戰場”，建立22個應急小組，堅持周末無休、隨時待命的工作機制，確保投訴舉報渠道暢通和處置及時。對涉及口罩、酒精、消毒水、肉菜、價格等方面的投訴舉報，優先從速處理，做到對外答復統口徑，有訴必接，有接必查，有查必果，有果必復。

　　接下來，在做好消費投訴舉報處理工作的同時，縣市場監管局將廣泛開展“放心消費創建活動”，引導形成共建共治共享消費維權格局，凝聚力量打造消費者“敢消費、愿消費、樂消費”的消費環境，增強消費信心，釋放消費潛力，打造放心消費博羅。