博羅縣市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者：警惕“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”消費(fèi)陷阱

　　2月近期，不少消費(fèi)者反映,部分手機(jī)店以“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”名義推銷商品或服務(wù)后，因話費(fèi)返還額度不符、售前未充分告知消費(fèi)條件和脅迫消費(fèi)等原因引發(fā)了大量消費(fèi)糾紛。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，博羅縣市場監(jiān)督管理局共收到涉及“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”的相關(guān)投訴10宗，投訴反映的主要問題有：

　　1.商家以“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”的方式誘導(dǎo)消費(fèi)者充值高昂話費(fèi)并承諾一定期限內(nèi)返還完，但返現(xiàn)一次后，商家未按約定繼續(xù)返現(xiàn)。

　　2.商家以“免費(fèi)抽獎送手機(jī)”和“0元購機(jī)”為噱頭對外宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者填寫個人資料簽署購機(jī)協(xié)議，卻未告知須每天消費(fèi)一定的話費(fèi)額度并持續(xù)三到五年不等的時間，否則將視為違約。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)陷阱后，商家以不履行協(xié)議將影響個人征信為由脅迫消費(fèi)者繼續(xù)消費(fèi)，拒絕取消協(xié)議和退費(fèi)。

　　經(jīng)調(diào)查核實(shí)，此類投訴主要發(fā)生在羅陽、石灣、園洲、龍溪、湖鎮(zhèn)等地，消費(fèi)者所描述的消費(fèi)糾紛情況基本屬實(shí)。“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)活動”一開始是三大運(yùn)營商的營銷手段，但近年來大量商家打著三大運(yùn)營商旗號以“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”“免費(fèi)抽獎送手機(jī)”和“0元購機(jī)”的方式誤導(dǎo)消費(fèi)，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，博羅縣市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者勿貪圖小便宜、消費(fèi)前詳細(xì)了解活動內(nèi)容，選擇資質(zhì)良好的商家進(jìn)行消費(fèi)：

　　一、了解商家資質(zhì)，認(rèn)清套餐內(nèi)容

　　消費(fèi)者選擇“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”消費(fèi)模式前，應(yīng)充分了解商家經(jīng)營資質(zhì)，建議通過正規(guī)運(yùn)營商銷售點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)；如通過非正規(guī)運(yùn)營商銷售點(diǎn)購買此類商品或者服務(wù)，應(yīng)選擇資質(zhì)良好、品牌實(shí)力較強(qiáng)的商家進(jìn)行消費(fèi)。消費(fèi)前應(yīng)了解清楚“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”套餐是否有各種消費(fèi)限制條件，消費(fèi)協(xié)議上應(yīng)明確返還話費(fèi)是否為運(yùn)營商話費(fèi)、返還期限和返還金額。

　　二、加強(qiáng)防范意識，警惕“免費(fèi)”陷阱

　　部分不法商家利用消費(fèi)者貪小便宜的心理，宣稱“免費(fèi)抽獎送手機(jī)”或“0元購機(jī)”手機(jī)，但實(shí)際上須充值高昂話費(fèi)或每天消費(fèi)一定的額度并持續(xù)三到五年不等的時間才可免費(fèi)獲取，如遇此類情況，消費(fèi)者應(yīng)時刻提醒自己“天下沒有免費(fèi)的午餐”，認(rèn)清各種消費(fèi)限制條件，謹(jǐn)慎消費(fèi)。

　　三、留存購物憑證，及時主動維權(quán)

　　消費(fèi)者需保留合同、發(fā)票及其他相關(guān)消費(fèi)憑證。可通過撥打12345或12315電話等方式進(jìn)行投訴和舉報。如涉嫌詐騙還可進(jìn)行報警。