博羅縣市場監督管理局多形式開展“315”消費者權益保護日宣傳活動

　　又到一年“3·15”，為進一步完善消費維權渠道，積極營造安全放心消費環境，博羅縣市場監督管理局和縣消委會多形式開展以“守護安全 暢通消費”為主題的宣傳活動。

　　線上線下聯動宣傳。線上，通過微信、門戶網站、羅浮新聞app、戶外LED顯示屏等渠道宣傳消費維權法規、知識和消費維權成果。線下，與全縣18個市監所聯動，組織多支宣傳小分隊，深入商場超市、農貿市場，發放消費維權相關宣傳資料2000余份，同時接受群眾咨詢和投訴舉報，截至17時，當天共受理投訴舉報34宗。

　　暢通投訴舉報渠道。統籌協調全縣12315、12345熱線平臺、博羅縣信訪管理系統平臺、食品藥品監督管理投訴舉報系統等平臺、來信及來電等投訴和舉報，在市場監管職責范圍內妥善處理消費者投訴，嚴格按照相關規定及時處理答復，盡力提高處置效率和消費者滿意度。2020年，博羅縣市場監管局共受理投訴舉報5450件，為消費者挽回經濟損失180.54萬元。

　　開展集中約談整治專項行動。針對消費維權工作量增大、“新興業態”消費問題突出、重復性舉報投訴不斷等情況，對消費者投訴舉報數量較多、違法行為反復發生的經營主體開展專項行政約談整治，督促經營者切實履行消費維權第一責任人的義務，全面提高產品質量與服務質量。

　　開展食用農產品快檢活動。3·15活動當天，在園洲市場開展“你點我檢”快檢開放日活動，免費為群眾進行食品安全檢測，現場提供檢測結果，同時解答群眾在日常生活中有關食品安全的疑慮和問題，并提出有效的解決方法。下來，將每月在全縣范圍內選取一個市場開展“你點我檢”食用農產品快檢開放日活動。

　　開展“放心消費創建活動”。廣泛開展以“品質保證、誠信保證、維權保證”為基本內容的“放心消費承諾”活動。共推薦152戶商家加入放心消費承諾單位，29戶商家加入線下無理由退貨承諾店。推進消費維權服務站“五進”工作, 在全縣旅游景區和景點大型商場超市設立消費者維權服務站99個，力爭將消費糾紛化解在萌芽狀態。