線上線下齊發力 共促消費公平

　　在第40個“3·15”消費者權益保護日來臨之際，為進一步保護消費者權益，營造安全放心消費環境，博羅縣市場監督管理局和縣消委會線上線下齊發力，開展以“共促消費公平”為主題的宣傳活動。

　　線上宣傳，全面鋪開。充分發揮新媒體優勢特點，通過移動視頻彩鈴、微信朋友圈廣告、門戶網站、羅浮新聞app、戶外LED顯示屏等渠道，及時發布“3·15”主題宣傳內容，以不見面、不聚集的方式持續增強社會大眾的消費維權認知水平，增強廣大消費者保護合法權益的意識。

　　線下宣傳，全縣聯動。線下，全縣18個市監所聯動開展“共促消費公平”年主題宣傳活動，共發放《維權利劍》《維權故事匯》《2022年消費維權主題宣傳手冊》3000余份。

　　打通堵點，暢通渠道。一是加強與相關職能部門的橫向聯系，協同處理有關投訴舉報。二是加強市場監督管理部門12315工作的跨地域協作，通過線索移交、協查等形式推進網絡交易等投訴舉報的跨區域協同處置。三是縱向協調各承辦部門在市場監管職責范圍內及時妥善處置，嚴格按照相關規定及時作出答復，提高辦理率和滿意率。2021年，博羅縣市場監管局共受理投訴舉報8229件，為消費者挽回經濟損失391.44萬元。

　　誠信承諾，放心消費。廣泛開展以“品質保證、誠信保證、維權保證”為基本內容的“放心消費承諾”活動，發展放心消費承諾單位242家，線下無理由退貨承諾店29家。大力推進消費維權服務站“五進”工作，在全縣旅游景區和景點大型商場超市設立消費者維權服務站99個，2021年，“服務站”主動與消費者達成消費糾紛和解181件，為消費者挽回經濟損失7.2439萬元。

　　2022年，博羅縣市場監管局將持續完善消費者權益保護制度，提升監管效能，強化重點消費領域監管執法，切實保護消費者合法權益，營造安全放心消費環境，更好滿足人民日益增長的美好生活需要。