采購“粵執(zhí)法”平臺運(yùn)營維護(hù)服務(wù)項目需求書

　　一、采購項目概述

　　1.項目名稱：“粵執(zhí)法”平臺運(yùn)營維護(hù)服務(wù)

　　2.項目地點：博羅縣司法局；

　　3.工作內(nèi)容：廣東省一體化行政執(zhí)法平臺（簡稱“粵執(zhí)法”平臺）?是由廣東省司法廳打造的行政執(zhí)法信息化綜合應(yīng)用平臺，主要用于行政處罰、行政強(qiáng)制、行政檢查等行政執(zhí)法行為的全過程網(wǎng)上流轉(zhuǎn)和移動執(zhí)法，實現(xiàn)案源管理、調(diào)查取證、審核決定、送達(dá)執(zhí)行、卷宗管理、統(tǒng)計分析的信息化、智能化應(yīng)用和管理，通過信息化手段全面推進(jìn)嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法，促進(jìn)數(shù)字法治政府建設(shè)。博羅縣司法局根據(jù)項目實際推動情況，針對在“粵執(zhí)法”平臺推廣過程中遇到的問題，需要采購平臺運(yùn)營維護(hù)服務(wù)，主要為我縣行政執(zhí)法主體提供以下服務(wù)：現(xiàn)場技術(shù)支持，協(xié)助執(zhí)法人員辦案；執(zhí)法人員操作培訓(xùn)及疑難問題實時響應(yīng)；系統(tǒng)日常巡檢、漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)備份等運(yùn)維保障；與省市級平臺數(shù)據(jù)對接及功能升級適配；配備一名技術(shù)人員進(jìn)駐縣司法局辦公，協(xié)助解決粵執(zhí)法平臺工作中遇到的問題。

　　4.項目服務(wù)期：三年。

　　二、項目資格要求

　　1.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度：

　　2.具有履行合同所需的專業(yè)能力；

　　3.在近三年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄。

　　三、主要技術(shù)要求

　　1.駐點服務(wù)：指駐點服務(wù)人員對所在駐場單位進(jìn)行軟件操作指引服務(wù)及配合用戶方信息平臺的數(shù)據(jù)錄入（導(dǎo)出）技術(shù)性服務(wù)；包含軟件操作指引、信息平臺后臺故障排查處理等內(nèi)容，為用戶提供快速、便捷的實施診斷和恢復(fù)。

　　2.上門技術(shù)服務(wù)：根據(jù)各個執(zhí)法單位的要求，服務(wù)人員到指定的地點解決用戶平臺使用過程中的問題，包含軟件操作指引、信息平臺后臺故障排查處理等內(nèi)容，為用戶提供快速、便捷的實施診斷和恢復(fù)。

　　3.其他輔助（遠(yuǎn)程）服務(wù)：通過電話、微信、粵證易或其他的方式，解決用戶平臺使用過程中的問題，包含法律答疑、軟件操作指引、信息平臺后臺故障排查處理等內(nèi)容。

　　四、服務(wù)要求

　　需具有良好信譽(yù)和相關(guān)實力的技術(shù)隊伍,并具有長期軟件運(yùn)維、服務(wù)以及后續(xù)技術(shù)支持的措施計劃、有較為豐富的軟件維護(hù)和駐場運(yùn)維經(jīng)驗、有適當(dāng)?shù)牧鲃淤Y金。主要服務(wù)要求如下：

　　1.本項目在實施推廣過程中會涉及大量執(zhí)法過程的技術(shù)支撐工作，根據(jù)對“粵執(zhí)法”平臺的理解，需聯(lián)合具有“粵執(zhí)法”系統(tǒng)開發(fā)項目經(jīng)驗的企業(yè)為本項目提供業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)操作、版本升級同步技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)支撐工作，解決“粵執(zhí)法”平臺操作、運(yùn)營、維護(hù)等問題，確保項目順利完成。

　　2.考慮到在項目實施推廣過程中相關(guān)日常技術(shù)咨詢解答、成果編輯宣傳推廣等工作。需要到現(xiàn)場協(xié)助處理問題的，做好相應(yīng)記錄并提供專業(yè)的意見。

　　五、其他條件

　　為更好地推動和完成“粵執(zhí)法”平臺項目的工作延展性，技術(shù)服務(wù)人員需具備對信息平臺充分悉知及熟悉平臺各版塊區(qū)域內(nèi)容，并能熟練信息平臺系統(tǒng)的上線操作和技術(shù)服務(wù)。提供的技術(shù)人員需要得到采購人（博羅縣司法局）認(rèn)可，才可以開展進(jìn)場服務(wù)。若連續(xù)2次以上采購人不滿意服務(wù)人員及服務(wù)質(zhì)量，采購人有解除合同而無需承擔(dān)任何責(zé)任的權(quán)利。

　　博羅縣司法局

　　2025年3月14日