博羅縣開展接待接訪能力提升培訓(xùn)

       5月16日下午，博羅縣退役軍人服務(wù)中心組織開展2024年博羅縣退役軍人服務(wù)體系接待接訪能力提升培訓(xùn)，邀請惠州市退役軍人服務(wù)中心九級職員、國家二級心理咨詢師、國家中級心理沙盤師、心理傾聽師高慧為37名縣、鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)中心（站）負責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干授課。

       高慧以日常接訪中的案例為切入點，詳細講述了接待接訪者的勝任特征、接待接訪中的技術(shù)、信訪人心理特征分析、接待接訪的步驟等內(nèi)容，帶領(lǐng)參訓(xùn)人員全面系統(tǒng)地了解了接待接訪工作。同時，還通過分組演練來訪接訪突發(fā)情況，讓參訓(xùn)人員充分交流經(jīng)驗、分享心得，共同提升接待接訪技巧。

       參訓(xùn)人員紛紛表示，通過此次培訓(xùn)，意識到接訪能力還有欠缺，在今后的工作中，將設(shè)身處地地去感受和體諒來訪對象，真誠地傾聽訴求，準確解答政策，切實維護退役軍人的合法權(quán)益。

       退役軍人服務(wù)站與退役軍人距離最近、聯(lián)系服務(wù)退役軍人最直接，是與廣大退役軍人溝通聯(lián)系的橋梁紐帶。下來，博羅縣退役軍人服務(wù)中心將加大力度抓好基層服務(wù)站建設(shè)，以訓(xùn)賦能，不斷提升服務(wù)能力，將關(guān)懷溫暖傳遞給廣大退役軍人。