博羅縣文化廣電旅游體育局關于公開征集旅游行業導游亂象、強制消費等違法違規問題線索的公告

　　為進一步規范博羅縣旅游市場秩序，提升旅游服務質量，優化旅游消費環境，保障廣大旅游者合法權益，促進我縣旅游行業高質量發展，現面向社會公開征集旅游行業導游亂象、強制消費等違法違規問題線索和投訴舉報。有關事項公告如下：

　　一、征集問題線索重點

　　無證經營類：未經許可擅自經營旅行社業務；未取得導游證從事導游活動，或取得導游證未接受旅行社委派私自承攬導游業務；旅游景區周邊購物點無營業執照、超經營范圍開展經營，或旅行社租賃無資質車輛承接旅游團隊等違法違規行為。

　　虛假宣傳與低價游類：旅行社、導游通過線上線下（官網、公眾號、門店海報等）渠道對旅游產品、服務進行虛假宣傳，以虛假承諾欺騙、誤導消費者；旅行社以不合理低價攬客，通過安排購物或自費項目彌補成本差價，或發布低于成本價的旅游線路信息等行為。

　　合同陷阱類：旅行社未與游客規范簽訂旅游包價合同，或未按照合同約定、行業服務質量標準提供服務；在合同中設置模糊條款、隱含強制消費暗示，或以“補充協議”名義誘導游客額外支付費用等行為。

　　行程操縱類：旅行社擅自轉包旅游團、變更旅游行程，擅自增加或減少旅游項目；導游在服務過程中強迫或變相強迫、誘騙游客購物，或強制游客參加另付費項目；景區存在門票捆綁銷售、強制搭配服務等行為。

　　導游行為失范類：導游涂改、倒賣、出租、冒用導游證，非法轉讓執業許可；在導游服務中發表損害國家利益、民族尊嚴的言論，或服務態度惡劣、辱罵恐嚇游客，強行向游客索取小費，擅自中止導游服務、惡意甩團甩客等行為。

　　消費亂象類：旅游景區周邊購物點銷售商品存在質量問題、價格虛高、標簽不規范，或采取以次充好、強買強賣等手段侵害游客權益；購物點與旅行社、導游存在利益勾結，通過“回扣”“人頭費”等方式牟取非法利益等行為。

　　二、投訴舉報、線索征集方式

　　（一）投訴舉報電話

　　政務服務便民熱線：0752-12345

　　博羅縣文化廣電旅游體育局投訴舉報電話：0752-6293773

　　（二）投訴舉報電子郵件

　　blwgzfdd@boluo.gov.cn

　　（三）投訴舉報寄件地址

　　博羅縣羅陽街道體育大道體育中心博羅縣文化廣電旅游體育局

　　郵編：516100

　　（四）來訪地址

　　博羅縣羅陽街道體育大道體育中心博羅縣文化廣電旅游體育局執法大隊

　　三、其他事項

　　廣大市民、游客如發現上述違法違規行為，可通過上述渠道提供問題線索。反映問題時需客觀真實，盡量詳細說明具體發生時間、地點、涉事主體（旅行社、導游、購物點等）及相關情況，并附合同、照片、視頻、票據等證據材料，同時提供真實有效的聯系方式，以便后續核實、反饋。

　　我局將對舉報人的個人信息嚴格保密，依法保護舉報人的合法權益，嚴禁任何單位或個人對舉報人進行打擊報復。對誣告陷害他人、編造虛假線索的，將依法追究相關責任。

　　對征集到的問題線索，我局將嚴格按照“有訴必查、有查必果”原則，及時核查處置；對涉嫌違法違規的，依法依規嚴肅處理；對需其他部門協同處置的，及時移交相關職能部門，形成共監共管機制。一般投訴舉報案件將在15個工作日內辦結，復雜案件可適當延長處理時間，并通過短信、電話等方式向舉報人推送處理進度。

　　四、溫馨提示

　　市民、游客選擇參團出游時，應通過具備合法資質的旅行社報名，仔細核對旅行社經營許可、導游資質等信息，嚴格按照“一團一報”“團出團進”要求確認行程安排；與旅行社簽訂正式旅游合同，明確行程、服務標準、費用明細等內容，切勿輕信“不合理低價游”廣告，避免陷入消費陷阱。在旅游行程中，注意保管好合同、票據、消費憑證等材料，如自身合法權益受到侵害，及時通過上述投訴舉報渠道反映，依法維護權益。

　　博羅縣文化廣電旅游體育局將以此次線索征集為契機，深化旅游市場專項整治，嚴厲打擊各類違法違規行為，凈化市場風氣，努力為廣大市民、游客營造安全、安心、舒心、放心的文旅消費環境。歡迎社會各界積極參與監督，共同推動博羅縣旅游行業高質量發展。

　　博羅縣文化廣電旅游體育局

　　2025年9月23日