博羅縣“五一”假日文旅市場綜述

　　今年“五一”假期，全縣文旅體系統認真落實國家、省、市縣關于安全生產要求和今年“五一”假期各項工作的安排部署，積極應對持續強降雨帶來的安全復雜形勢，提前謀劃、迅速行動，不斷豐富文化旅游產品供給，進一步抓好文旅體領域安全防范和執法檢查工作落實，假日文化旅游市場運行平穩、旅游需求有序釋放。

　　一、旅游接待情況

　　２０２４年“五一”假期５天（５月１日至５日），全縣共接待游客約２７．９２萬人次，同比去年同期下降３１．６５％，；旅游綜合總收入約１３２８８．９４萬元，同比去年同期下降３４．３７％。其中：１．納入統計８家Ａ級景區、景點共接待游客約８．３１萬人次（羅浮山朱明洞景區約４．８５萬人次）；２．納入統計旅游酒店及民宿（２４家）平均入住率為５１．７２％。

　　二、文旅產品供給情況

　　文旅活動活力迸發。“五一”期間，全縣景區景點和公共文體場所堅持“以文塑旅，以旅彰文”的要求，將運動、非遺、文化遺產、地方美食等元素與旅游跨界融合，以文藝進景區展演，非遺傳承展示等為主題，舉辦各種線上線下活動近５０場。

　　一是推出優惠措施，豐富活動形式。為吸引游客、提升人氣，羅浮山朱明洞景區在“五一”期間，針對全日制在校（本科和專科）大學生免除首道大門門票，進一步刺激游客消費熱情。二是各類主題活動精彩紛呈。例如五礦?哈施塔特文旅景區打造“夢幻藝境之旅”，街頭藝人表演、泡泡大作戰、鮮花打卡、演藝巡游、陽臺音樂會等各類夢幻表演和活動為廣大市民游客打造一場可看度高、參與性強、全民狂歡的節慶盛典，讓游客體驗童話般的節日氛圍，；羅浮山景區舉辦“國風游園會”，游客不僅可以欣賞非遺表演、漢服巡游等，還可參與面具派對、手工ＤＩＹ等各類互動體驗活動，親身感受國風魅力。同時，“嘉寶田－多巴胺嘉年華”趣味十足的解壓運動會、精彩的樂隊表演和歡樂的小丑巡演，讓游客獲得更豐富的游玩體驗；園洲東江糧倉文化創意產業園舉辦了第二屆灣區東江糧倉美學生活節，餐飲美食嘉年華、潮玩市集、音樂ｌｉｖｅ等主題活動為廣大游客和市民帶來參與性更強的沉浸式體驗；環羅浮山鄉村旅游帶各鎮結合游客和市民消費需求，推出了多條鄉村旅游線路，策劃推出了各項文旅主題系列活動，有效豐富了假日文旅供給。

　　三、安全生產情況

　　文旅市場安全有序。節前，縣委常委、副縣長吳德海主持召開全縣“五一”文旅體安全生產工作會議，傳達學習國家省市關于假日文旅安全工作有關會議精神，部署２０２４年五一全縣文化和旅游假日市場工作。為進一步壓實文旅安全生產和市場秩序整治工作，確保五一期間文化旅游市場安全、穩定、有序，縣文廣旅體局局召開黨組會專題研究部署五一假期安全生產和市場秩序工作。為使廣大市民游客安全出游，放心游玩，我局結合“五一”假期防風防汛防火、地質災害防治、消防安全、高風險項目等重點內容，印發《博羅縣文化廣電旅游體育行業領域２０２４年勞動節期間安全隱患大排查工作方案》，組建６個檢查組，節前分赴各鎮（街道、管委會）開展文廣旅體行業安全生產、消防安全、特種設施設備安全排查檢查。同時，針對“五一”假期天氣不穩定因素，提前對游客出行進行預判。２０２４年４月２２日至３０日，我局共出動檢查人員３５０人次，檢查文旅體企業７０家次，發現一般隱患４０處，如格林網咖包房缺少相關消防安全設施，華爵網咖消防安全臺賬不完善，帆美酒店部分包廂防毒面罩過期、消防警示燈不亮，錦繡ＫＴＶ消防通道指引不清晰，禾肚里生態發展有限公司安全通道應急燈配備不足、部分警示燈損壞、安全生產工作臺賬不完善、山峰網吧、精誠網吧消防器材檢查記錄未更新、君越娛樂有限公司防毒面具即將要到期，檢查人員現場責令企業立即整改，現已均落實整改。

　　五一期間，應急分隊持續“每日一檢”行動，由當天的值班領導帶隊分赴到各鎮街、羅浮山管委會等涉文旅場所開展風險隱患排查。２０２４年５月１日至５日，共出動１０１人次，共檢查文廣旅體場所２２家次。從檢查的情況來看，基本上安全：比如，１．羅浮山朱明洞景區獅子峰停車平臺往下約為５０米處有小面積山土滑坡，現場已拉警示帶，滑波范圍已鋪帆布覆蓋遮擋，同時也設了安全提示。２．長寧鎮清水湖景區已對民宿上方靠山的路段已經封閉，禁止游客通行，也增加了警示標志，安全意識較強。３．泰美鎮雷公峽景區處于停業狀態，目前正對山洪造成受損漂流河道修復維護階段。檢查人員針對雷公峽漂流河道下游攔堤受損、漂流河道上方羅營公路２處塌方問題，已責令景區全面維修好，等檢查無安全隱患且多次排查安全情況方可營業。４．觀音閣鎮古石龍景區大門５００米處有積水點，要求景區密切關注其變化，并安排景區人員現場指揮交通。同時，責令景區加強電氣設備安全檢查等。５．廣東航天農業科技生態園、浮生六季景區存在環境衛生、基礎設施安全隱患，檢查人員責令場所盡快整改。６．橫河鎮上良村民宿停車場旁的顯崗水庫碧道約８０米的山體裸露，存在有崩塌、滑坡安全隱患。７．長寧鎮璞若山居民宿前多處積水，后山也存在滑坡隱患，檢查人員督促企業設置警示牌、滑坡植被或裝防護欄。

　　四、值班值守和信息報送情況

　　縣文廣旅體局嚴格落實領導帶班、２４小時值班和“日報告”制度，強化假日期間的值守調度。密切關注“五一”期間強對流、強降雨天氣，第一時間轉發省文化和旅游廳、市文化廣電旅游體育局關于進一步加強汛期文化旅游場所安全防范通知及規避風險提示提示；通過“博羅旅游”及時發布門票預約、人員限流、安全出行等溫馨提示，引導游客合理安排調整出游線路、方式和目的地。

　　五、投訴處理情況

　　（一）投訴訴求：５月１日１６時５０分，接到市文廣旅體局轉來投訴：反映游客戴小姐在平臺上訂了５月３日惠州寶田國際會議度假酒店的客房，現想退訂，酒店方不同意。

　　（二）處理情況：接到投訴后，我局領導高度重視，立即安排相關工作人員進行調處。一是我局工作人員立即聯系酒店相關負責人，要求酒店要安排專人跟進、協調此事。二是督促酒店負責人與戴小姐以及平臺溝通，現平臺已同意戴小姐退訂。三是我局工作人員于５月１日１８時通過電話１３７２５０６１１７８與游客戴小姐取得聯系，了解到平臺已同意戴小姐退訂。戴小姐對酒店方、平臺以及我局工作人員的處理方式表示滿意。

　　綜上，“五一”假期，全縣未發生重大旅游安全事故，未收到重大旅游投訴和重大涉旅負面輿情，文旅市場總體運行平穩有序。