博羅縣醫療保障局開展醫保經辦服務走訪調研

       6月8日上午，博羅縣醫療保障局黨組書記、局長王筱紅，黨組成員、副局長郭麗金，縣醫療保障服務中心主任袁樂生及相關業務骨干一行到縣社會服務中心調研我縣醫保經辦服務工作。

       結合“黨建+營商環境綜合提升”活動，調研組一行著重查看我縣提升醫保經辦服務水平工作情況。針對12345服務熱線咨詢及投訴高頻問題，王筱紅指出，醫保業務關乎民生，來電咨詢群眾眾多，醫保經辦工作人員需要耐心解答，對符合相關政策規定的要及時落實相關政策，對于不符合條件的人員或者在相關政策外提出其他訴求的人員，要耐心解釋上級政策，提高服務熱線接通率和群眾滿意度。

       王筱紅強調，要牢牢把握主責主業，強化問題導向，規范醫保經辦服務行為，打造優質醫保服務窗口，定期對醫保經辦工作人員進行思想教育、黨政作風教育、規范業務經辦流程等學習培訓，增強醫保經辦隊伍服務意識，努力提升人民群眾對醫療保障工作的滿意度，打通服務群眾的“最后一公里”，為參保群眾提供更加優質高效的服務，將醫保服務工作真正落到實處。