全面深入調(diào)研 提升醫(yī)保經(jīng)辦窗口的便民服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量

　　3月10日下午，博羅縣醫(yī)保中心組成醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)提升調(diào)研小組，開(kāi)展醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)調(diào)研工作。調(diào)研小組通過(guò)實(shí)地查看服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理情況，與窗口工作人員交談了解醫(yī)保待遇政策落實(shí)及便民服務(wù)情況，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)我縣醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)情況進(jìn)行全面督導(dǎo)，并就醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了深入討論。

　　博羅縣醫(yī)保中心自2022年1月1日起正式受理醫(yī)療、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療救助等醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)。對(duì)外業(yè)務(wù)受理窗口設(shè)在博羅縣行政服務(wù)中心1號(hào)樓2樓B廳，設(shè)置3個(gè)醫(yī)保業(yè)務(wù)咨詢熱線，窗口辦事統(tǒng)一預(yù)約、統(tǒng)一叫號(hào)、統(tǒng)一受理，設(shè)置醫(yī)保填表專區(qū)，配備填表樣例、辦事表格、老花鏡等，大廳擺放醫(yī)保政策宣傳資料，設(shè)置咨詢導(dǎo)辦臺(tái)、母嬰室、自助充電區(qū)等。開(kāi)展“周六延遲服務(wù)”，周六按正常工作時(shí)間提供醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，還設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，配備醫(yī)保自助終端機(jī)，參保人可自行辦理參保信息查詢、憑證打印等11項(xiàng)高頻醫(yī)保業(yè)務(wù)，服務(wù)不受時(shí)間限制，提高醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)便利度。

　　博羅縣醫(yī)保中心始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，簡(jiǎn)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)水平，全面推行“一件事一次辦”，全面落實(shí)“好差評(píng)”制度，爭(zhēng)創(chuàng)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)窗口示范點(diǎn)，以一流的服務(wù)水平推動(dòng)醫(yī)保政策更好地惠及廣大人民群眾。