敢于直面問題 善于源頭化解

　　博羅縣醫療保障事業管理中心始終把群眾滿意作為檢驗工作成效的第一標準，堅持把12345政務服務便民熱線作為收集民意、化解矛盾，解除疑惑、解決問題的重要平臺，2023年上半年共受理轉辦工單279件，按時辦結率100%，較好地完成了12345熱線轉辦的各類工單事項。群眾利益無小事，要站在群眾的立場和角度，設身處地、將心比心，努力把工作做到群眾最關切的地方。前期在給市民林女士協調處理完她在12345熱線的訴求后，她還專門撥打12345熱線表揚博羅縣醫保中心辦事效率快、辦事好，群眾的表揚就是對醫保經辦工作最大的肯定。

　　作為重要的民生服務部門，博羅縣醫保中心深刻認識到：群眾撥打12345熱線經常反映的問題要從規律上找原因，定期分析研究，從數據中發現問題，針對群眾反映最集中的熱點、焦點和難點問題，采用“一問一答”的形式，整理成醫保知識點，推送至12345熱線知識庫，便于熱線話務人員查詢解答，為及時解答群眾來電提供支撐。截至目前，共推送4期醫保知識點（包含如何辦理生育備案、生育津貼無法申領、異地就醫備案、普通門診選點、職工醫保個賬劃撥、舊社保卡個賬余額無法使用、職工繳費金額為什么提高、職工生育保險待遇、職工醫保關系轉移接續，個賬余額為什么沒有轉移、職工醫保參保人員繳費年限、達到法定退休年齡，職工醫保繳費年限不符合規定年限繼續參保繳費標準、城鄉居民參保如何辦理退費等16個高頻問題知識點），醫保知識點瀏覽次數共930次。今年上半年“12345”政務服務熱線轉辦工單同比去年上半年下降32%，從源頭有效降低工單轉辦量，提高群眾咨詢答復效率。

　　博羅縣醫保中心將牢固樹立以人民為中心的發展思想，扎扎實實為群眾解難題、辦實事，努力踐行“中國醫保，一生守護”的暖心承諾。