開展禮儀專業培訓 提升經辦服務形象

　　近日，博羅縣醫療保障事業管理中心利用下班時間，組織全體醫保經辦人員開展2期禮儀專業培訓，積極主動提升個人素養和辦事效能，熟練掌握政務服務禮儀，塑造醫保經辦工作人員良好形象。 

　　培訓邀請專業禮儀講師采取理論知識講解、“小劇場”情景模擬、實操訓練等方式，重點從禮儀素養、職業形象塑造、專業氣質訓練、服務接待規范等4個方面，介紹了經辦人員的儀容儀表、儀態舉止、電話禮儀、溝通禮儀等醫保經辦服務過程中需要運用的禮儀知識。 

　　培訓現場大家積極參與互動，培訓結束后，大家踴躍發言，分享培訓收獲，通過此次培訓，全體醫保經辦工作人員切實感受到，在醫保經辦服務中，溫暖的微笑、關切的眼神、貼心的問候、真心的關懷，體現在經辦服務中的每一個工作細節上。下一步，我們將繼續結合醫保實際工作，將學習成果轉化為服務實效，不斷強化隊伍管理，更好地優化醫保經辦服務水平，以經辦小窗口展示醫保大形象。