巾幗不讓須眉——展博羅醫(yī)保中心個(gè)人風(fēng)采

　　近日，廣東省醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)練兵比武選拔賽落下帷幕，經(jīng)過(guò)21個(gè)地市代表隊(duì)激烈的角逐，惠州市醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)代表隊(duì)以總分排名全省第三的優(yōu)異成績(jī)，榮獲全省醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)集體獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。來(lái)自博羅縣醫(yī)保中心的隊(duì)員陳柳燕、張婷參加了此次比賽，其中陳柳燕以出色的成績(jī)獲得醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)個(gè)人獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。

　　自2023年6月份我市開(kāi)展醫(yī)保經(jīng)辦練兵比武活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我縣精心組織深入開(kāi)展練兵比武活動(dòng)，以比促練、以賽促學(xué)，同時(shí)我中心通過(guò)周例會(huì)、月會(huì)議、組織各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)培養(yǎng)“醫(yī)保講師”、服務(wù)之星評(píng)選等多措并舉，有效提升醫(yī)保經(jīng)辦管理專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化水平。

　　為了在今年6月舉行的省醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)練兵比武大賽中獲得較好成績(jī)，我縣醫(yī)保中心自接到參賽通知之后，在縣醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)、中心主任指導(dǎo)下，認(rèn)真研讀比賽文件、積極籌劃準(zhǔn)備，迅速?gòu)闹行奶暨x出專業(yè)理論扎實(shí)的經(jīng)辦人員（陳柳燕、張婷）參加比賽。為了充分做好參賽準(zhǔn)備，選手們認(rèn)真研讀歷年的醫(yī)保政策，利用下班和周末休息時(shí)間背題、反復(fù)演練，提高答題速度和正確率。

　　在比賽現(xiàn)場(chǎng)，憑借過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)，博羅縣醫(yī)保中心兩位參賽選手發(fā)揮平穩(wěn)。陳柳燕以出色的成績(jī)獲得醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)個(gè)人獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。惠州市醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)代表隊(duì)榮獲全省醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)集體獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)，充分展示醫(yī)保服務(wù)為民、努力拼搏醫(yī)保青年精神風(fēng)貌。

　　博羅醫(yī)保中心優(yōu)秀個(gè)人風(fēng)采展示

　　今天，讓我們一起走近，兩位優(yōu)秀博羅醫(yī)保中心代表。

　　醫(yī)保專業(yè)能手-陳柳燕  

　　參加比武練兵比賽，是一次寶貴的經(jīng)歷。回到工作崗位后，那些紛繁復(fù)雜的知識(shí)點(diǎn)仿佛已經(jīng)遠(yuǎn)去，然而當(dāng)我接聽(tīng)辦公室的熱線電話，傾聽(tīng)著參保群眾求助和咨詢電話時(shí)，“醫(yī)保無(wú)小事”，每個(gè)咨詢電話背后都有參保人或家庭急切的求助，“醫(yī)保是很多人都是看病時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己的醫(yī)保出現(xiàn)了這樣那樣的問(wèn)題，有些可能是參保環(huán)節(jié)時(shí)就存在的問(wèn)題，在看病報(bào)銷時(shí)暴露了出來(lái)。”曾經(jīng)書本上的知識(shí)早已內(nèi)化于心，幫助我更好地服務(wù)群眾，工作起來(lái)更加得心應(yīng)手。在與各部門進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接時(shí)，我也能夠“知其然且知其所以然”，參透醫(yī)保“一盤棋”背后的整體協(xié)同和相互配合，更加系統(tǒng)全面的考慮問(wèn)題、著手工作。醫(yī)保比武只是第一步，堅(jiān)持銳意進(jìn)取、真正學(xué)以致用、解決實(shí)際問(wèn)題將永遠(yuǎn)是我未來(lái)工作的導(dǎo)向。

　　窗口服務(wù)之星-張婷

　　通過(guò)近兩個(gè)月的比賽備戰(zhàn)，我系統(tǒng)、全面地學(xué)習(xí)了醫(yī)保系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)各項(xiàng)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程、條件標(biāo)準(zhǔn)等有了深入的了解，自身業(yè)務(wù)能力和工作效率得到很大提高。雖然到醫(yī)保窗口工作時(shí)間不長(zhǎng)，除了處理前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)、解決咨詢臺(tái)疑難問(wèn)題之外，還有一個(gè)重要任務(wù)，隨時(shí)關(guān)注著服務(wù)大廳的各種動(dòng)靜，時(shí)刻化解大廳的突發(fā)狀況。“不論參保人是什么情緒，我們都必須首先做到認(rèn)真傾聽(tīng)，然后再想辦法提供解決方案。能處理的盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，遇到政策無(wú)法不支持無(wú)法辦理的，我們也會(huì)認(rèn)真記錄做好登記，后續(xù)有政策調(diào)整告知參保人，做到有回應(yīng)，爭(zhēng)取參保人最大的滿意。”今后我將一如既往，立足崗位職責(zé)，提高實(shí)踐能力，不斷將自己錘煉成為群眾認(rèn)可和滿意的醫(yī)保服務(wù)標(biāo)兵。

　　下來(lái)，博羅縣醫(yī)保中心將延續(xù)和發(fā)揮練兵比武努力拼搏精神，動(dòng)員發(fā)動(dòng)廣大醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)干部職工學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)，提升醫(yī)保經(jīng)辦管理專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化水平，不斷增強(qiáng)人民群眾醫(yī)保獲得感、幸福感、安全感，助力醫(yī)保事業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。