民生無小事，枝葉總關情。不動產登記，關系著群眾的重大財產權，關系著群眾住有所居、安居樂業。為了幫助廣大群眾解決好不動產相關業務，博羅縣不動產登記中心工作人員邱偉文始終想群眾之所想，急群眾之所急，竭盡全力讓他們懸著的心落地。

　　耐心接待市民群眾 打通辦證梗阻

　　“我這房子要怎樣辦證……”4月24日一大早，一位阿姨拿著陳舊的證件前來縣行政服務中心不動產登記大廳咨詢不動產權證辦理問題。博羅縣不動產登記中心工作人員邱偉文認真查看了她所攜帶的資料，得知她的房子因為歷史原因十幾年尚未辦下不動產權證，便認真為她進行了政策講解，并熱心指導她前往相關業務部門作進一步咨詢。

　　“一般疑難雜癥或者歷史遺留問題，都是我去協調處理。”邱偉文說道。類似這樣的業務，他已經辦理了不少，成為了處理“疑難雜癥”的專業戶。2016年我縣啟動不動產權業務改革，邱偉文從彼時的博羅縣國土局調動到博羅縣不動產登記中心，業務從原本較為宏觀的土地規劃工作轉為具體的不動產業務辦理工作，主要負責房產過戶、房產抵押、房產轉移業務、土地轉移業務等相關工作，在基層一線直面市民群眾，幫助市民群眾解決其關乎切身利益的問題。

　　他坦言：“我一般7點至7點15分就會來到辦事大廳，先把自己名下的審批件批了，之后上班時間才更有時間去處理市民群眾的訴求和應付前臺的工作。”

　　從摸著石頭過河開始 辦結時限從30個工作日縮短至1個工作日

　　不動產窗口的業務從早上8點開始辦理，而邱偉文幾乎每個工作日都提前一個小時到崗，以更好地為市民群眾解決更多問題。他坦言，作為改革后第一批不動產權工作者，他和同事都是摸著石頭過河，為了盡快熟悉業務，他研讀上級政策、查找相關文件支撐，切切實實提升自身業務水平。

　　“房子對中國人來說是安全的港灣，老百姓能把自己的產權證拿到手，對他們來說就是一種安全感和幸福感。”邱偉文說道：“我們的工作就是服務市民群眾，協助他們拿到自己安全保障的憑證。”

　　隨著相關法律條例的相繼出臺，他的業務也越辦越順，一些業務的辦結時間從原來的30個工作日縮短至1個工作日，工作效率大大提高了，越來越多的市民群眾因此受惠，拿到了讓自己安心的紅本本。

　　處理“舊問題”推進“新改革” 成功辦理博羅第一宗帶押過戶業務

　　邱偉文用“處理‘舊問題’、推進‘新改革’”來形容自己的工作。舊問題是指至房地不一致、多次轉移后土地未過戶、舊樓盤開發商未能為業主辦證等歷史遺留問題及疑難雜癥，而新改革則是指推動新政策的落地及推廣，讓更多市民群眾受惠于新政策。4月24日上午，經過前期的耐心指導和溝通協調，邱偉文成功辦理了博羅縣第一宗帶押過戶業務，讓買賣雙方實實在在感受到了新政策帶來的便利。

　　市民王先生高興地說：“帶押過戶很好，讓我們簡化了很多手續。以前的話要先贖樓再過戶，現在一站式辦理，真的很方便。”

　　能幫助市民群眾辦理好業務，邱偉文也由衷為他們感到高興：“最開心的就是幫助他們把疑難雜癥解決，讓他們拿到不動產權證，也說明我的工作是有意義的。”24日當天上午，他就幫助市民群眾理順了兩宗十幾年未能辦理不動產權證的業務，成功辦理一宗帶押過戶等較為復雜的業務。

　　自己多做一步 讓群眾少跑幾趟

　　今年初，隨著二手房限售期從三年調整為一年，前來辦理此類業務的市民群眾增多，每天業務量從原本的6-8宗增至約30宗。而邱偉文依然耐心、細心服務好每一位前來辦理業務的市民群眾，設身處地為他們解決好相關問題。在領導同事眼里，他始終想群眾之所想，急群眾之所急，寧愿自己做多一步，來讓市民少跑幾趟。博羅縣不動產登記局局長葉苑婷點贊道：“邱偉文同志對待群眾很耐心，總是想盡辦法解決他們的問題，是我們信任的好同事，也是人民滿意的好同志。”

　　邱偉文深知中國人安土重遷，對房子極為看重，他表示未來還將一如既往在平凡的工作崗位好為市民群眾辦好不動產相關業務，讓市民群眾更滿意、更安心。“我一直牢記新時代不動產人的職責和使命，努力做好人民市民群眾的服務員、協調員，認真辦好每一宗業務、服務好每一位市民群眾是我的初心。市民群眾的滿意、安居樂業就是對我工作的最好肯定。”邱偉文說。