我為群眾辦實事│多部門協調推進，提升12345服務水平

　　為深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，明確疑難工單職責界定，提高工單辦理質量和效率，進一步提升群眾滿意度，8月26日上午，博羅縣政務服務數據管理局組織召開12345熱線工單專題協調會。縣委編辦、縣自然資源局、縣住房和城鄉建設局等相關單位代表參加會議。

　　會上，就近期群眾集中反映工程建筑施工過程中相關問題及老舊小區電動車充電樁安裝等疑難工單問題進行討論。縣政務服務數據管理局引導各單位充分討論投訴工單處理流程，充分發揮溝通協調作用，以點觸面，避免了無效討論。

　　通過召開本次工單協調會，以實際行動踐行為民服務理念，明晰了全縣工程建筑施工過程中相關問題及老舊小區電動車充電樁安裝等疑難工單各單位職責，規范了該類工單的處理流程，妥善處置群眾反映的該類問題，有效提升了該縣12345政務服務便民熱線的工作效率。接下來，博羅縣政務服務數據管理局將通過進一步優化疑難工單協調處理機制等舉措，提升群眾滿意度及為民服務的水平，切實做到為民辦實事、解難題。

　　博羅縣政務服務數據管理局

　　2021年8月26日