博羅縣召開12345政務服務便民熱線業務培訓暨工作推進會

　　為進一步提高我縣12345政務服務便民熱線工作辦理規范性，提升整體工作水平和工作效率，11月5日上午，博羅縣政務服務數據管理局召開縣12345政務服務便民熱線業務培訓暨工作推進會。邀請了市12345熱線相關負責人向我縣各鎮（街道）及縣直有關部門等30多個單位的業務骨干進行培訓。

　　在工作推進會上，縣政務服務數據管理局黨組成員吳雄威傳達了市、縣相關指示精神，通報了我縣今年1至9月12345熱線工作情況，提出三點要求：一要提高辦件質量；二要壓縮辦件時限；三要落實跟進回訪。

　　在業務培訓會上，市12345熱線負責人就系統操作流程、12345熱線處理規則，以及提高辦件質量方法、提高群眾滿意度方法等內容進行了培訓。同時還分享了經典案例，就具體問題做了具體分析，現場解答了各參會單位日常開展12345熱線工作遇到的問題，與大家進一步交流了工單回復細節和部門回訪技巧。

　　經過本次培訓，提升了各單位業務人員處理12345熱線工單的能力，為以后辦件速度質量及成效的提升打下良好基礎。

　　博羅縣政務服務數據管理局

　　2021年11月5日