博羅縣政務服務數據管理局開展12345業務培訓，搭建群眾溝通“連心橋”

　　為進一步優化政務服務便民熱線工作，不斷規范熱線工作標準，提高我縣12345政務服務熱線中心的服務能力，切實做到對群眾的訴求做到真辦、實辦，達到快速響應，及時回復。5月23日上午，博羅縣政務服務數據管理局組織開展12345政務服務熱線培訓會。

　　本次培訓是通過粵視會平臺線上開展《廣東省12345政務服務便民熱線工單數據規范》《12345政府熱線知識庫標識編碼規范》進行標準宣貫，內容豐富、生動精彩，具有很強的實用性和指導性。隨后，結合培訓內容，組織縣12345政務服務熱線中心具體工作人員開展內部培訓。通過專題培訓，使參訓人員受益匪淺、收獲良多，豐富了專業知識，切實提升了服務意識、責任意識和服務技能。

　　下一步，我局將繼續做好政務服務熱線辦理工作，秉著“群眾利益無小事”的態度認真處理每一個群眾訴求，全面夯實熱線工作責任，嚴格落實安排部署，提高思想認識，主動查漏補缺，提升工單辦理質量和效率。