博羅縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局召開群眾關(guān)心關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)問題解讀暨2023年博羅縣12345熱線工作培訓(xùn)會(huì)

　　為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神和全省數(shù)字政府改革建設(shè)工作部署，大力推進(jìn)省、市民生實(shí)事工作，完成分辦提速20%的目標(biāo)，加快推動(dòng)博羅縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建設(shè)發(fā)展，進(jìn)一步提升熱線服務(wù)質(zhì)效，搭建好政府和人民群眾之間“連心橋”。6月26日，縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局召開群眾關(guān)心關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)問題解讀暨2023年博羅縣12345熱線工作培訓(xùn)會(huì)，各鎮(zhèn)（街）及縣直有關(guān)單位業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干約170人參加了培訓(xùn)會(huì)，博羅縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員吳雄威主持會(huì)議。

　　培訓(xùn)會(huì)上，首先由市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局法規(guī)監(jiān)督科林徐慧同志介紹市12345熱線工作，就群眾關(guān)心關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行解讀。接著，由惠州市12345熱線中心工單組班長(zhǎng)王艷平同志分別從工單辦理時(shí)限、工單答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)、常見工單答復(fù)案例、惠州民意直通車辦件注意事項(xiàng)等四個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)講解，并與參訓(xùn)人員進(jìn)行了互動(dòng)交流和現(xiàn)場(chǎng)答疑。

　　最后，吳雄威同志就做好今年12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作強(qiáng)調(diào)：一是各承辦單位要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任感。進(jìn)一步提升熱線辦件效能、在壓縮辦件時(shí)長(zhǎng)、降低延期率的同時(shí)，特別要注重提升工單處理的滿意率，按照縣主要領(lǐng)導(dǎo)的批示，我們今年熱線工作目標(biāo)是：既要辦得快，又要辦得好，令群眾滿意，令企業(yè)滿意。二是要夯實(shí)工作責(zé)任，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為。各部門要進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成對(duì)各類訴求、咨詢工單事項(xiàng)的受理、辦理，切實(shí)做到“接訴即辦、事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”。三要完善制度機(jī)制，提升服務(wù)效能。通過建立本單位辦理工作機(jī)制，切實(shí)規(guī)范日常管理工作，建議將熱線工作情況納入到干部任用的考核范圍，確保12345熱線工單事項(xiàng)辦理順暢有序。四要做好數(shù)據(jù)分析，對(duì)企業(yè)和群眾投訴較集中的事件和社會(huì)輿情矛盾做好分析研判，為縣12345熱線工作出謀劃策、提供參考，為推動(dòng)博羅高質(zhì)量發(fā)展的各項(xiàng)工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　下一步，縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將牢固樹立為人民服務(wù)的理念，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，繼續(xù)完善工作機(jī)制，提高辦件效率和質(zhì)量，真正讓熱線成為一條政府服務(wù)群眾的“連心橋”。