博羅縣12345熱線獲市級表揚認可

　　12345熱線作為政府與群眾間交流互通的連心橋，直接面向企業和群眾，是反映問題建議、促進政府科學決策、推動解決政務服務問題的重要渠道。2023年，博羅縣12345熱線獲市級表揚認可。

　　博羅縣12345政務服務便民熱線平臺2023年度共受理訴求63745宗，剔除疫情因素較2022年工單遞增15%，訴求熱點主要集中在勞動保障、社會保險、醫療保障、市場監管、住房管理、生態環境、城市管理等方面。其中，投訴舉報類50644宗，占比79.45%；咨詢求助類12685宗，占比19.90%；建議表揚類416宗，占比0.65%，整體平均滿意度95.36%，全市縣區排第三。

　　下來，縣12345政務服務熱線中心將以“巾幗文明崗”為新起點，緊緊圍繞市委、市政府工作部署，堅持便民利企，聚力服務創新，強化數智賦能，暢通企業群眾訴求，打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。