我縣組織收看收聽惠州數字講堂“民意速辦”專題輔導報告會

　　2月14日上午，惠州數字講堂“民意速辦”專題輔導報告會在市行政中心召開，我縣在縣文化中心二樓多功能會議室設分會場。縣委常委、副縣長黃劍波等領導參加收看收聽。

　　報告會由惠州市副市長李俊玲主持，邀請了深圳市政務服務和數據管理局黨組成員、副局長胡鍇圍繞深圳市在推進民生訴求綜合服務改革，建設以“@深圳一民意速辦”為主渠道的民生訴求一體化平臺，建立“多口歸一”收集機制，完善“智慧精細”速辦機制，健全“全程可視”反饋機制，構建“源頭追溯”化解機制等方面作專題經驗介紹。

　　會議最后，黃劍波對12345熱線工作提了三點意見：一要刀刃向內強優勢補短板。各責任單位要對照工單“延期率”“辦件時長”“復核通過率”“滿意度”四個指標，逐項解剖問題，自查自糾是否存在“重回復、輕解決”“重流程、輕實效”的形式傾向，鞏固優勢指標補齊短板弱項。二要主動形成“未訴先辦”服務模式。各責任單位要主動梳理12345數據，提前預測季節性、周期性訴求，提前部署干預，變被動應對為主動治理。三要用心用情重拾群眾滿意信心。將群眾滿意度作為第一追求，明確熱線責任分工，細化分解，落實到人，向群眾傳遞“件件有回應”“事事能解決”“人人受尊重”的三個積極信號，重拾群眾滿意度。