羅浮山高鐵站志愿服務活動 一路有我相伴

              自廣汕高鐵站正式開通以來，羅浮山景區高鐵站志愿者們就不間斷、常態化地開展志愿服務。那一抹志愿紅成為羅浮山景區對外重要窗口一道亮麗的風景線。

真心貼心服務，巧搭文明實踐新平臺

       “阿姨，我來幫你提行李”“大爺，請先準備好身份證”……順著一聲聲禮貌用語看去，一群朝氣蓬勃的志愿者正在忙前忙后，為乘客熱情地服務。利用新時代文明實踐平臺，羅浮山景區統籌謀劃、多措并舉提升出行服務綜合保障水平，落實常態化志愿服務活動與精神文明創建、優化旅客出行服務一體化推進，著力實現志愿服務質量和乘客出行體驗雙提升，積極投身志愿服務事業。

       志愿者幫乘客提行李、幫殘疾人推輪椅，為廣大乘客提供道路指引、解答問題等服務，協助工作人員開展身份驗證、行李安檢、進出站驗票等工作……羅浮山作為其中的受益者，高鐵的快速便捷和高效性，使游客朋友們旅游出行更加方便。

用心細心服務，抓好技能提升新面貌

       在站長和高鐵工作人員的組織下，羅浮山景區志愿者主動作為，積極配合培訓，通過“鐵路旅客乘車旅行須知”的PPT宣講，迅速熟悉所需工作崗位的相關流程和服務內容。同時經過現場演示和實操迅速上崗上線。羅浮山站內總能看見一抹紅色的身影，有的在配合手勢為旅客引路，有的在彎腰幫助旅客抬行李，有的在面帶微笑解答旅客的問詢，有的在幫助旅客操作自動售票機購票。

熱心誠心服務，積極做好服務引航新風采

       高鐵志愿服務隊伍每天在高鐵站進出站口，開展高鐵站秩序維護、旅客文明出行引導服務，推廣運用“五心”服務法，即以“耐心”回答旅客問詢、以“細心”確保旅客安全出行、以“熱心”打消旅客顧慮、以“用心”處理好旅客突發狀況、以“誠心”事事想在旅客之前，為廣大旅客引路、抬行李、購票、取票、指導進站。

       高鐵作為現代化的交通方式對于一個城市的發展有著重要作用，廣汕高鐵連通了惠州、廣州、汕尾多個城市，快速搶抓高鐵新機遇，無縫對接高鐵新時空，羅浮山景區高鐵站志愿者全方位滿足旅客多元化、差異化的服務需求，始終把責任、擔當擺在首位，以更高質量的志愿服務活動為載體，更廣泛地播撒志愿服務精神，提升旅客出行的安全感、獲得感、幸福感。