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7月1日，惠州市“惠民速辦”一體化平臺正式上線運行，該平臺依托12345熱線整合45個單位83個訴求渠道，通過“市民端、處置端、領導端”三端協同，構建起“訴求受理—智能分撥—高效處置—精準反饋”的全周期閉環管理體系，深化從“接訴即辦”到“未訴先辦”的治理升級。
市民可通過“惠民速辦”微信小程序、“惠民速辦”門戶網站（網址：https://www.hzhmsb.cn/）在線反映我市行政管轄范圍內的各類非緊急訴求事項，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報、建議、表揚等。
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