1、實現了老年人一鍵呼入客服服務

即日起，65歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可以直接享用人工咨詢服務，無需再經過復雜的語音提示和數字選擇等操作環節。

2、實現了老年人愛心通道服務

即日起，三大電信運營商所有線下營業廳都為老年人提供愛心通道，老年人進入營業廳將有專人引導并提供“面對面”溫馨服務，無需再排隊等候。

3、基本實現手機“老人模式”服務

當前市場主流手機基本都已具備“老人模式”“長輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠程協助”等服務，方便老年人看得見、聽得清、用得了。

　　發布會上，劉烈宏宣布，工業和信息化部將于2021年1月起，正式在全國范圍內啟動為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”，以進一步解決當前老年人使用網站和APP面臨的突出緊迫問題。

　　據介紹，專項行動將結合不同類型特殊群體的需求，針對性采取改造優化舉措，首批將完成115個公共服務類網站和43個手機APP的適老化及無障礙改造，覆蓋新聞資訊、交通出行、金融服務、社交通訊、生活購物、醫療健康等領域。

　　據統計，我國使用手機的老年人約2.74億戶，其中使用智能手機上網的老年人約1.34億戶，這意味著，全國或有近1.4億老人使用功能機或使用智能機但不上網，在網絡上呈現“沉默”狀態。

　　近年來，工信部積極推動信息無障礙建設工作，已推動3.2萬個政務網站實現信息無障礙改造，指導發布多項信息無障礙國家標準和行業標準，聯合推廣了200多項智慧養老產品和服務。下一步將持續切實解決老年人在智能技術面前遇到的困難，讓老年人在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。