近日，惠州市精神文明建設委員會辦公室、惠州市志愿服務聯合會印發了《關于惠州市“志愿抗疫先進典型”評選的決定》（惠文明辦〔2022〕25號），其中，惠州市中心人民醫院博羅分院（博羅縣人民醫院）醫護志愿服務隊被評為“惠州市抗疫優秀志愿服務組織”。

　　△ 惠州市“志愿抗疫先進典型”名單。

　　一個黨員就是一盞明燈，一個黨員就是一面旗幟。黨員是惠州市中心人民醫院博羅分院醫護志愿服務隊的主要成員，在該院推動高質量發展的歷程中，更是處處可見黨員的身影。在醫院黨總支的引領下，惠州市中心人民醫院博羅分院全體黨員干部和職工始終牢記黨和人民重托，不畏艱險、沖鋒在前，發揚醫者仁心的崇高精神，充分發揮了黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。

　　今年以來，惠州市中心人民醫院博羅分院堅持以黨建引領公立醫院高質量發展，擦亮“服務有溫度”黨建品牌，為醫教研各項事業的發展提供了堅實保障，有效實現黨建、業務雙促進、雙提升，在新起點上奮力書寫蓄勢奮進的新篇章。

　　△ 惠州市中心人民醫院博羅分院新院門診大樓。

• 　　患者少跑腿，率先開通線上醫保支付通道

　　今年11月，惠州市中心人民醫院博羅分院一項便民服務舉措的推出，結束了群眾必須到收費處結算的歷史。據悉，推出這項出院線上（含醫保）結算服務的，惠州市中心人民醫院博羅分院尚屬全省縣級醫院首家。

　　以往患者出院前，由醫生開具出院通知后，需親身到出院收費處辦理相關出院資料審核和結算手續，過程耗時較長。出院線上（含醫保）結算服務推出后，在惠州市中心人民醫院博羅分院住院的患者，只需關注醫院微信公眾號，就能輕松進行線上結算，免去在窗口排隊、找醫生簽字等繁瑣流程，不出病房就可以辦理出院。不僅如此，繳費后的電子發票會同步發送到手機上，結算過程清晰明了，讓患者明明白白看病，清清楚楚繳費。

　　△ 出院線上（含醫保）結算服務頁面。

　　服務的溫度，藏在就醫過程的每一個細節里。秉持“以病人為中心”的原則，近年來，惠州市中心人民醫院博羅分院大力開展就醫流程簡化改造。該院財務部相關負責人介紹，今年2月，該院打通了“醫保脫卡繳費”功能，成為惠州市首家實現門診線上醫保卡支付、定點門診、特定門診、生育醫保等全流程醫保線上結算服務的醫院，得到群眾廣泛好評。在此基礎上，為了解決住院收費窗口排長龍的問題，在醫院黨總支的指導下，該院攻克出院醫保線上結算技術難關，終于在11月1日實現出院線上結算服務，并在產科等部分科室成功運行，簡化患者出院流程，真正做到讓患者“少跑腿”。

　　據悉，目前惠州市中心人民醫院博羅分院的出院線上（含醫保）結算服務僅支持自費、本地普通醫保、本地生育醫保出院線上結算。未來還將不斷完善省外醫保出院線上結算等功能，開創全面“無接觸”的就醫服務模式，讓群眾親身感受到信息化帶來的便捷。

　　在該院黨總支書記、院長林燕峰看來，持續改善醫療服務，增強群眾就醫獲得感，就要堅持以人民健康為中心，從群眾的“急難愁盼”問題入手，從最突出的問題抓起，從最現實的利益出發。醫保線上支付功能的完善，正是該院黨總支全力打造“服務有溫度”品牌的縮影。“如何借助互聯網，提高醫療服務效率，實現便捷就醫，造福更多患者，一直是我們努力的方向。”林燕峰表示，今年以來，該院黨總支以改善醫療服務態度、提高醫療服務效率為抓手，開展2022年“服務有溫度”專項行動，創建“服務有溫度”黨建品牌。

　　△ 骨科護士何麗婷正在安慰患者。

　　2022年同樣是博羅縣的“營商環境綜合提升年”。今年以來，該院黨總支不斷加強黨的領導，以黨總支+黨支部+黨員+科室+窗口為紐帶傳導，秉承“博醫博愛，仁德精誠”院訓，圍繞群眾辦事需求及難點堵點發力，提高服務意識，改善服務理念，切實以博醫的服務“溫度”，換取人民群眾就醫獲得感和滿意度，為博羅優化營商環境助力。

• 　　就醫有秩序，多維改革提升醫療服務效能

　　在惠州市中心人民醫院博羅分院，“服務有溫度”是一以貫之的實際行動。近年來，該院在群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫等方面采取切實有效的措施，通過多維度改革提升醫療服務效能，讓群眾看病就醫感受明顯改善，服務滿意度明顯提高。

　　在醫院眾多窗口服務部門中，客戶服務中心無疑是與群眾接觸最多的。早在2018年，惠州市中心人民醫院博羅分院就已成立客戶服務中心，變“護士分診服務”為“客服接待服務”，提供“一站式”全方位的便民服務——咨詢導診、答疑解惑、行李寄存，協助不便者辦理出、入院手續，對重、老、弱、殘、無陪護及有特殊需求者提供VIP陪同診療，免費租借輪椅、車床，免費提供針線、眼鏡、紙筆、撥打省內電話等，還安排1名專職工作人員負責醫保手續等業務審批。此外，該院還為計生特殊家庭（失獨）對象提供就醫綠色通道，安排人員全程陪同就診。

　△ 惠州市中心人民醫院博羅分院1號樓1樓客戶服務中心。

　　作為惠州市電子票據試點單位，惠州市中心人民醫院博羅分院全面推行醫療收費電子票據管理改革，不斷構建完善自助服務體系，在2020年6月23日全面實行醫療電子票據服務舉措后，2021年7月19日又上線新功能，實現了微信自助繳費自動生成電子票據服務，徹底打通就醫流程“最后一公里”。電子票據易保存、有留底，群眾從此可以少跑腿、免排隊，解決了不少煩心事、麻煩事。

　△ 2021年7月19日，市民陳先生就診后領取電子發票。

　　“當天做檢查，當天拿報告”，在大部分城市綜合醫院，這樣的便捷對于就醫群眾而言只是理想狀態。為了讓就診患者當天做上檢查、盡早拿到報告，惠州市中心人民醫院博羅分院超聲醫學科、放射科、消化內科克服困難，秉承“檢查不過夜，報告加快出”的服務理念，從各細化環節加速檢查和報告出具流程。如今，惠州市中心人民醫院博羅分院當天可出報告的檢查項目已覆蓋彩超、CT、核磁共振、胃鏡等。

　　讓患者當天看完病，更是一項需要決心的改革舉措。對此，惠州市中心人民醫院博羅分院婦科推行“主診醫生負責制”新型服務模式，由一名主診醫師率領若干名主治醫師、住院醫師組成醫療小組，全權負責病人入院后的“一條龍”診療服務，主管醫生更是主動向患者提供手機號碼及微信，以便患者和家屬能夠快捷聯系，為其提供及時溫馨的服務。

　　對于事關減輕患者就醫負擔的醫保報銷，針對一些重大疾病、經濟負擔重的參保患者，惠州市中心人民醫院博羅分院醫保部加班加點快速辦理醫保業務，對行動不便、無家屬陪同、病情較重或年老的參保人，特提供代辦理特定門診的各項服務，并指派專人配合。

　△客戶服務中心工作人員熱情服務群眾。

　　為解決腹透患者開腹透水處方的難題，該院腎內科經與醫保部、藥劑科等多方反復對接溝通，于今年3月開通了門診腹透水處方權，此舉免去了本地患者奔波到異地開方的舟車勞頓。

　　疫情期間，該院產科堅持組織孕婦學校課堂，充分利用網絡平臺開展孕婦學校線上授課，對孕產婦開展健康教育和防疫科普宣傳。通過孕婦課堂，孕婦可以系統了解孕期和產后保健知識，提高孕期的自我保健能力，更及時地發現孕期異常，及時就診。

　　隨著一系列改革舉措的開展，如今，惠州市中心人民醫院博羅分院往日熙熙攘攘的門診大廳變得井然有序，患者就醫等候時間大幅減少，就醫體驗感和獲得感大大提升。

• 　　高質量發展，打通優質醫療資源下沉通道

　　推動醫院高質量發展，是當下公立醫院發展的主要目標，而高質量發展的最終落腳點在于讓群眾“看好病、好看病”。

　　自2017年與惠州市中心人民醫院建設緊密型醫聯體以來，惠州市中心人民醫院博羅分院奮力提升醫療、教學、科研、人才培養、學科建設等版塊。按照“全面幫扶、分批推進、資源共享、提升服務”的原則，通過管理合作，博羅分院推行現代醫院管理模式，建立了以理事會為核心的醫院法人治理結構，兩院同質化管理。有了核心醫療團隊的入駐，惠州市中心人民醫院博羅分院也注入了省級高水平醫院的優質資源，打通了人才雙向流動通道，促進技術人才深度融合，提升管理水平，填補技術空白，提升綜合服務能力，滿足群眾健康需求。

　　如何讓基層群眾獲得更優質的醫療資源，如何將醫改紅利惠及更廣的群體？在縣委、縣政府及上級衛生主管部門的領導下，2020年，惠州市中心人民醫院博羅分院又牽頭整合縣中醫醫院、縣婦幼保健計劃生育服務中心、19間鄉鎮衛生院、3間街道（社區）衛生服務中心和343間村衛生站，共同構建博羅縣域醫共體。作為縣醫共體總醫院，惠州市中心人民醫院博羅分院發揮“龍頭”作用，采用學科幫扶、授課培訓、專家下沉、雙向轉診等方式，有效緩解基層醫院人才短缺和技術有限問題，并推動專科聯盟建設，增強縣域醫療服務能力，更好地滿足基層患者的健康需求，持續擦亮“黨建+醫共體”黨建品牌。統計顯示，自2022年1-11月，作為總院的惠州市中心人民醫院博羅分院共接收上轉病人4383人次，與上年同期對比增長10.8%，實現預約服務140人次。

△ 2020年4月30日下午，博羅縣醫共體總醫院揭牌儀式上領導、專家合影。

　　此外，該院還利用遠程會診的方式，通過線上和遠程平臺實現“云看病”，打破了地域及距離限制，迄今已為基層單位成員提供1248余次遠程診療服務，讓基層患者免去看病排隊的操勞和轉診尋醫的奔波。

△2021年4月20日上午，博羅縣醫共體總醫院組織醫療專家利用遠程診療平臺為園洲分院一位76歲的女性患者進行了遠程會診。

　　通過推動緊密型醫聯體和縣域醫共體的建設，該院黨總支不斷推動優質醫療資源下沉，加強硬件設施建設，優化管理流程，不斷提高醫療技術水平和服務質量。

　　東西部協作，山與海情深！惠州市中心人民醫院博羅分院與貴州興仁市人民醫院建立對口幫扶協作，多渠道深化醫療衛生領域幫扶。截至目前已派出3批共6位專家赴興仁市人民醫院開展長期駐點醫療幫扶工作，指導當地完成多項高難度手術，多項技術填補當地醫療技術空白。此外，羅洪海主任醫師工作室、董忠主任醫師工作室落戶興仁市人民醫院，福惠興仁百姓。

△ 惠州市中心人民醫院博羅分院與貴州興仁市人民醫院，兩院代表簽訂對口幫扶協議書。

　　在黨建引領下，這些年來，惠州市中心人民醫院博羅分院不僅在醫療事業上取得長足進步，過去曾是短板的科研教學也迎來了良好的發展局面，為醫院高質量發展注入強勁動能。

　　錨定“創三甲”目標，惠州市中心人民醫院博羅分院科研教學部不斷完善制度建設，制定了《科學技術研究管理規定》，加大對科研的投入力度與激勵機制，激發專業技術人員科研創新能力。近年來，惠州市中心人民醫院博羅分院先后成立了學術委員會和科研倫理委員會，加強科研成果管理，促進醫院的科研水平發展，提高醫院綜合實力。

　　回首近十年的成果，醫院科研團隊已獲廣東省中醫藥局科研立項1項，廣東省醫學科研基金立項1項，惠州市科技局科研立項143項，惠州市科技進步二等獎1項、惠州市科技進步三等獎1項，博羅縣科技進步一等獎2項和其他科技進步獎10項。醫務人員發表科研學術論文780篇，出版醫學著作15部；獲實用型專利3項。

　　作為廣東省普通高等醫學院校教學醫院和惠州市助理全科醫生培訓基地，惠州市中心人民醫院博羅分院專門成立了教學管理機構、明確相關職責，設立了內科、外科、婦產科、兒科、急診科、綜合、護理教研室，建立了“醫院-科教部-教研室-科室”教學管理體系。統計顯示，近10年來，該院共接收實習生1767人、進修生414人、見習生205人，接收全科醫生及兒科醫師轉崗等培訓學員509人，為社會輸送合格的全科醫生425人，努力打造優秀醫學人才的搖籃。以醫療帶教學、以教學保科研、以科研促臨床，如今，這樣的良性循環已在惠州市中心人民醫院博羅分院形成，加速構建博羅縣域科研及人才培育基地、醫教研一體的先進現代化綜合醫院。

• 　　防控有力度，黨員醫護沖鋒在前筑起堅固防線

　　疫情防控是一場大考。新冠疫情發生以來，惠州全市志愿服務組織、志愿者積極響應，義無反顧奔赴疫情防控一線，齊心協力守護惠州人民群眾的健康和安全，為群眾筑起了防疫的“銅墻鐵壁”。

　　新冠疫情發生后，惠州市中心人民醫院博羅分院第一時間成立了新冠肺炎疫情防控工作領導小組，黨總支書記、院長任組長，下設督導檢查組、醫療救治組、院感防控組、后勤保障組等七組，組建醫院抗擊疫情預備隊，同時做好后勤保障工作，帶領全院黨員干部職工堅守一線，全面開展疫情防控工作，有序推動醫院恢復日常診療服務。

　　獲評為“惠州市抗疫優秀志愿服務組織”的惠州市中心人民醫院博羅分院醫護志愿服務隊中，黨員志愿者人數為145人。他們長期活躍在各類志愿活動中，志愿服務時間累計超1.2萬小時。該院黨辦主任陳一斌介紹，疫情發生以來，醫院根據疫情防控需要，組建了核酸檢測、醫療救治、院感防控、物資保障、防疫宣傳等5個黨員防疫志愿服務隊，在開展疫情防控工作的同時協助社區抗疫，帶隊支援各地25次，派出支援人員1893人次。

　　△惠州市中心人民醫院博羅分院志愿服務隊為市民采集核酸樣本。

　　他們是白衣天使，也是紅馬甲勇士。2021年以來，惠州市中心人民醫院博羅分院醫護志愿服務隊到各核酸檢測采集點協助工作人員開展志愿服務活動，共派出志愿者830人次；開展入戶宣傳疫苗接種、疫情防控知識活動近10次，共派出志愿者85人次，支援共建社區江南社區大規模核酸檢測志愿輔助活動5次，捐贈抗疫物資2次。

　　“我們建立了疫情防控監督工作機制，成立專項監督小組，為推進疫情防控各項工作提供了堅強紀律保障。”林燕峰介紹，圍繞疫情防控工作需要，該院對發熱門診、核酸采樣點、供氧中心、醫療垃圾處理處等重點場所和區域進行了現場檢查，積極落實感控風險隱患排查和問題整改。與此同時，該院黨總支和工會多次為抗疫一線醫療隊員及家屬準備生活物資等慰問品，了解隊員及家屬的實際需求，安排各黨支部摸排醫療隊員和全院黨員、群眾困難情況，做好精準幫扶。

　　以黨建引領凝聚基層黨組織力量，積極守護群眾生命健康的生動實踐，進一步激發了惠州市中心人民醫院博羅分院的黨建工作活力。近年來的一項項榮譽正是有力印證——2020年以來，惠州市中心人民醫院博羅分院被授予“2020年惠州市先進集體”“2020年惠州市先進基層黨組織”“惠州市抗擊新冠肺炎疫情先進集體”稱號，醫院黨總支書記、院長林燕峰獲評“廣東省抗擊新冠肺炎疫情先進個人”，醫院感染管理部主任、副主任檢驗師黃雪娉獲評“惠州市抗擊新冠肺炎疫情先進個人”和“惠州市優秀共產黨員”。

　△2020年7月，惠州市中心人民醫院博羅分院被授予“惠州市先進集體”榮譽稱號。

△2020年12月，惠州市中心人民醫院博羅分院黨總支被授予“惠州市先進基層黨組織”稱號。

△2020年12月，惠州市中心人民醫院博羅分院被授予“惠州市抗擊新冠肺炎疫情先進集體”稱號。

　　面對抗擊新冠疫情這場沒有硝煙的戰爭，惠州市中心人民醫院博羅分院全體黨員干部依令而行、沖鋒在前，構筑起抗擊疫情的堅固防線，用實際行動展現了新時期黨組織和黨員形象，踐行了共產黨員全心全意為人民服務的初心使命，彰顯了全院醫務人員“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的崇高精神。