近日，惠州市精神文明建設委員會辦公室、惠州市志愿服務聯(lián)合會印發(fā)了《關于惠州市“志愿抗疫先進典型”評選的決定》（惠文明辦〔2022〕25號），其中，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院（博羅縣人民醫(yī)院）醫(yī)護志愿服務隊被評為“惠州市抗疫優(yōu)秀志愿服務組織”。

　　△ 惠州市“志愿抗疫先進典型”名單。

　　一個黨員就是一盞明燈，一個黨員就是一面旗幟。黨員是惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院醫(yī)護志愿服務隊的主要成員，在該院推動高質量發(fā)展的歷程中，更是處處可見黨員的身影。在醫(yī)院黨總支的引領下，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院全體黨員干部和職工始終牢記黨和人民重托，不畏艱險、沖鋒在前，發(fā)揚醫(yī)者仁心的崇高精神，充分發(fā)揮了黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。

　　今年以來，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院堅持以黨建引領公立醫(yī)院高質量發(fā)展，擦亮“服務有溫度”黨建品牌，為醫(yī)教研各項事業(yè)的發(fā)展提供了堅實保障，有效實現(xiàn)黨建、業(yè)務雙促進、雙提升，在新起點上奮力書寫蓄勢奮進的新篇章。

　　△ 惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院新院門診大樓。

• 　　患者少跑腿，率先開通線上醫(yī)保支付通道

　　今年11月，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院一項便民服務舉措的推出，結束了群眾必須到收費處結算的歷史。據(jù)悉，推出這項出院線上（含醫(yī)保）結算服務的，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院尚屬全省縣級醫(yī)院首家。

　　以往患者出院前，由醫(yī)生開具出院通知后，需親身到出院收費處辦理相關出院資料審核和結算手續(xù)，過程耗時較長。出院線上（含醫(yī)保）結算服務推出后，在惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院住院的患者，只需關注醫(yī)院微信公眾號，就能輕松進行線上結算，免去在窗口排隊、找醫(yī)生簽字等繁瑣流程，不出病房就可以辦理出院。不僅如此，繳費后的電子發(fā)票會同步發(fā)送到手機上，結算過程清晰明了，讓患者明明白白看病，清清楚楚繳費。

　　△ 出院線上（含醫(yī)保）結算服務頁面。

　　服務的溫度，藏在就醫(yī)過程的每一個細節(jié)里。秉持“以病人為中心”的原則，近年來，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院大力開展就醫(yī)流程簡化改造。該院財務部相關負責人介紹，今年2月，該院打通了“醫(yī)保脫卡繳費”功能，成為惠州市首家實現(xiàn)門診線上醫(yī)保卡支付、定點門診、特定門診、生育醫(yī)保等全流程醫(yī)保線上結算服務的醫(yī)院，得到群眾廣泛好評。在此基礎上，為了解決住院收費窗口排長龍的問題，在醫(yī)院黨總支的指導下，該院攻克出院醫(yī)保線上結算技術難關，終于在11月1日實現(xiàn)出院線上結算服務，并在產(chǎn)科等部分科室成功運行，簡化患者出院流程，真正做到讓患者“少跑腿”。

　　據(jù)悉，目前惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院的出院線上（含醫(yī)保）結算服務僅支持自費、本地普通醫(yī)保、本地生育醫(yī)保出院線上結算。未來還將不斷完善省外醫(yī)保出院線上結算等功能，開創(chuàng)全面“無接觸”的就醫(yī)服務模式，讓群眾親身感受到信息化帶來的便捷。

　　在該院黨總支書記、院長林燕峰看來，持續(xù)改善醫(yī)療服務，增強群眾就醫(yī)獲得感，就要堅持以人民健康為中心，從群眾的“急難愁盼”問題入手，從最突出的問題抓起，從最現(xiàn)實的利益出發(fā)。醫(yī)保線上支付功能的完善，正是該院黨總支全力打造“服務有溫度”品牌的縮影。“如何借助互聯(lián)網(wǎng)，提高醫(yī)療服務效率，實現(xiàn)便捷就醫(yī)，造福更多患者，一直是我們努力的方向。”林燕峰表示，今年以來，該院黨總支以改善醫(yī)療服務態(tài)度、提高醫(yī)療服務效率為抓手，開展2022年“服務有溫度”專項行動，創(chuàng)建“服務有溫度”黨建品牌。

　　△ 骨科護士何麗婷正在安慰患者。

　　2022年同樣是博羅縣的“營商環(huán)境綜合提升年”。今年以來，該院黨總支不斷加強黨的領導，以黨總支+黨支部+黨員+科室+窗口為紐帶傳導，秉承“博醫(yī)博愛，仁德精誠”院訓，圍繞群眾辦事需求及難點堵點發(fā)力，提高服務意識，改善服務理念，切實以博醫(yī)的服務“溫度”，換取人民群眾就醫(yī)獲得感和滿意度，為博羅優(yōu)化營商環(huán)境助力。

• 　　就醫(yī)有秩序，多維改革提升醫(yī)療服務效能

　　在惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院，“服務有溫度”是一以貫之的實際行動。近年來，該院在群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)等方面采取切實有效的措施，通過多維度改革提升醫(yī)療服務效能，讓群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，服務滿意度明顯提高。

　　在醫(yī)院眾多窗口服務部門中，客戶服務中心無疑是與群眾接觸最多的。早在2018年，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院就已成立客戶服務中心，變“護士分診服務”為“客服接待服務”，提供“一站式”全方位的便民服務——咨詢導診、答疑解惑、行李寄存，協(xié)助不便者辦理出、入院手續(xù)，對重、老、弱、殘、無陪護及有特殊需求者提供VIP陪同診療，免費租借輪椅、車床，免費提供針線、眼鏡、紙筆、撥打省內(nèi)電話等，還安排1名專職工作人員負責醫(yī)保手續(xù)等業(yè)務審批。此外，該院還為計生特殊家庭（失獨）對象提供就醫(yī)綠色通道，安排人員全程陪同就診。

　△ 惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院1號樓1樓客戶服務中心。

　　作為惠州市電子票據(jù)試點單位，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院全面推行醫(yī)療收費電子票據(jù)管理改革，不斷構建完善自助服務體系，在2020年6月23日全面實行醫(yī)療電子票據(jù)服務舉措后，2021年7月19日又上線新功能，實現(xiàn)了微信自助繳費自動生成電子票據(jù)服務，徹底打通就醫(yī)流程“最后一公里”。電子票據(jù)易保存、有留底，群眾從此可以少跑腿、免排隊，解決了不少煩心事、麻煩事。

　△ 2021年7月19日，市民陳先生就診后領取電子發(fā)票。

　　“當天做檢查，當天拿報告”，在大部分城市綜合醫(yī)院，這樣的便捷對于就醫(yī)群眾而言只是理想狀態(tài)。為了讓就診患者當天做上檢查、盡早拿到報告，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院超聲醫(yī)學科、放射科、消化內(nèi)科克服困難，秉承“檢查不過夜，報告加快出”的服務理念，從各細化環(huán)節(jié)加速檢查和報告出具流程。如今，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院當天可出報告的檢查項目已覆蓋彩超、CT、核磁共振、胃鏡等。

　　讓患者當天看完病，更是一項需要決心的改革舉措。對此，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院婦科推行“主診醫(yī)生負責制”新型服務模式，由一名主診醫(yī)師率領若干名主治醫(yī)師、住院醫(yī)師組成醫(yī)療小組，全權負責病人入院后的“一條龍”診療服務，主管醫(yī)生更是主動向患者提供手機號碼及微信，以便患者和家屬能夠快捷聯(lián)系，為其提供及時溫馨的服務。

　　對于事關減輕患者就醫(yī)負擔的醫(yī)保報銷，針對一些重大疾病、經(jīng)濟負擔重的參保患者，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院醫(yī)保部加班加點快速辦理醫(yī)保業(yè)務，對行動不便、無家屬陪同、病情較重或年老的參保人，特提供代辦理特定門診的各項服務，并指派專人配合。

　△客戶服務中心工作人員熱情服務群眾。

　　為解決腹透患者開腹透水處方的難題，該院腎內(nèi)科經(jīng)與醫(yī)保部、藥劑科等多方反復對接溝通，于今年3月開通了門診腹透水處方權，此舉免去了本地患者奔波到異地開方的舟車勞頓。

　　疫情期間，該院產(chǎn)科堅持組織孕婦學校課堂，充分利用網(wǎng)絡平臺開展孕婦學校線上授課，對孕產(chǎn)婦開展健康教育和防疫科普宣傳。通過孕婦課堂，孕婦可以系統(tǒng)了解孕期和產(chǎn)后保健知識，提高孕期的自我保健能力，更及時地發(fā)現(xiàn)孕期異常，及時就診。

　　隨著一系列改革舉措的開展，如今，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院往日熙熙攘攘的門診大廳變得井然有序，患者就醫(yī)等候時間大幅減少，就醫(yī)體驗感和獲得感大大提升。

• 　　高質量發(fā)展，打通優(yōu)質醫(yī)療資源下沉通道

　　推動醫(yī)院高質量發(fā)展，是當下公立醫(yī)院發(fā)展的主要目標，而高質量發(fā)展的最終落腳點在于讓群眾“看好病、好看病”。

　　自2017年與惠州市中心人民醫(yī)院建設緊密型醫(yī)聯(lián)體以來，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院奮力提升醫(yī)療、教學、科研、人才培養(yǎng)、學科建設等版塊。按照“全面幫扶、分批推進、資源共享、提升服務”的原則，通過管理合作，博羅分院推行現(xiàn)代醫(yī)院管理模式，建立了以理事會為核心的醫(yī)院法人治理結構，兩院同質化管理。有了核心醫(yī)療團隊的入駐，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院也注入了省級高水平醫(yī)院的優(yōu)質資源，打通了人才雙向流動通道，促進技術人才深度融合，提升管理水平，填補技術空白，提升綜合服務能力，滿足群眾健康需求。

　　如何讓基層群眾獲得更優(yōu)質的醫(yī)療資源，如何將醫(yī)改紅利惠及更廣的群體？在縣委、縣政府及上級衛(wèi)生主管部門的領導下，2020年，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院又牽頭整合縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健計劃生育服務中心、19間鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、3間街道（社區(qū)）衛(wèi)生服務中心和343間村衛(wèi)生站，共同構建博羅縣域醫(yī)共體。作為縣醫(yī)共體總醫(yī)院，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院發(fā)揮“龍頭”作用，采用學科幫扶、授課培訓、專家下沉、雙向轉診等方式，有效緩解基層醫(yī)院人才短缺和技術有限問題，并推動專科聯(lián)盟建設，增強縣域醫(yī)療服務能力，更好地滿足基層患者的健康需求，持續(xù)擦亮“黨建+醫(yī)共體”黨建品牌。統(tǒng)計顯示，自2022年1-11月，作為總院的惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院共接收上轉病人4383人次，與上年同期對比增長10.8%，實現(xiàn)預約服務140人次。

△ 2020年4月30日下午，博羅縣醫(yī)共體總醫(yī)院揭牌儀式上領導、專家合影。

　　此外，該院還利用遠程會診的方式，通過線上和遠程平臺實現(xiàn)“云看病”，打破了地域及距離限制，迄今已為基層單位成員提供1248余次遠程診療服務，讓基層患者免去看病排隊的操勞和轉診尋醫(yī)的奔波。

△2021年4月20日上午，博羅縣醫(yī)共體總醫(yī)院組織醫(yī)療專家利用遠程診療平臺為園洲分院一位76歲的女性患者進行了遠程會診。

　　通過推動緊密型醫(yī)聯(lián)體和縣域醫(yī)共體的建設，該院黨總支不斷推動優(yōu)質醫(yī)療資源下沉，加強硬件設施建設，優(yōu)化管理流程，不斷提高醫(yī)療技術水平和服務質量。

　　東西部協(xié)作，山與海情深！惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院與貴州興仁市人民醫(yī)院建立對口幫扶協(xié)作，多渠道深化醫(yī)療衛(wèi)生領域幫扶。截至目前已派出3批共6位專家赴興仁市人民醫(yī)院開展長期駐點醫(yī)療幫扶工作，指導當?shù)赝瓿啥囗椄唠y度手術，多項技術填補當?shù)蒯t(yī)療技術空白。此外，羅洪海主任醫(yī)師工作室、董忠主任醫(yī)師工作室落戶興仁市人民醫(yī)院，福惠興仁百姓。

△ 惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院與貴州興仁市人民醫(yī)院，兩院代表簽訂對口幫扶協(xié)議書。

　　在黨建引領下，這些年來，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院不僅在醫(yī)療事業(yè)上取得長足進步，過去曾是短板的科研教學也迎來了良好的發(fā)展局面，為醫(yī)院高質量發(fā)展注入強勁動能。

　　錨定“創(chuàng)三甲”目標，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院科研教學部不斷完善制度建設，制定了《科學技術研究管理規(guī)定》，加大對科研的投入力度與激勵機制，激發(fā)專業(yè)技術人員科研創(chuàng)新能力。近年來，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院先后成立了學術委員會和科研倫理委員會，加強科研成果管理，促進醫(yī)院的科研水平發(fā)展，提高醫(yī)院綜合實力。

　　回首近十年的成果，醫(yī)院科研團隊已獲廣東省中醫(yī)藥局科研立項1項，廣東省醫(yī)學科研基金立項1項，惠州市科技局科研立項143項，惠州市科技進步二等獎1項、惠州市科技進步三等獎1項，博羅縣科技進步一等獎2項和其他科技進步獎10項。醫(yī)務人員發(fā)表科研學術論文780篇，出版醫(yī)學著作15部；獲實用型專利3項。

　　作為廣東省普通高等醫(yī)學院校教學醫(yī)院和惠州市助理全科醫(yī)生培訓基地，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院專門成立了教學管理機構、明確相關職責，設立了內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急診科、綜合、護理教研室，建立了“醫(yī)院-科教部-教研室-科室”教學管理體系。統(tǒng)計顯示，近10年來，該院共接收實習生1767人、進修生414人、見習生205人，接收全科醫(yī)生及兒科醫(yī)師轉崗等培訓學員509人，為社會輸送合格的全科醫(yī)生425人，努力打造優(yōu)秀醫(yī)學人才的搖籃。以醫(yī)療帶教學、以教學保科研、以科研促臨床，如今，這樣的良性循環(huán)已在惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院形成，加速構建博羅縣域科研及人才培育基地、醫(yī)教研一體的先進現(xiàn)代化綜合醫(yī)院。

• 　　防控有力度，黨員醫(yī)護沖鋒在前筑起堅固防線

　　疫情防控是一場大考。新冠疫情發(fā)生以來，惠州全市志愿服務組織、志愿者積極響應，義無反顧奔赴疫情防控一線，齊心協(xié)力守護惠州人民群眾的健康和安全，為群眾筑起了防疫的“銅墻鐵壁”。

　　新冠疫情發(fā)生后，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院第一時間成立了新冠肺炎疫情防控工作領導小組，黨總支書記、院長任組長，下設督導檢查組、醫(yī)療救治組、院感防控組、后勤保障組等七組，組建醫(yī)院抗擊疫情預備隊，同時做好后勤保障工作，帶領全院黨員干部職工堅守一線，全面開展疫情防控工作，有序推動醫(yī)院恢復日常診療服務。

　　獲評為“惠州市抗疫優(yōu)秀志愿服務組織”的惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院醫(yī)護志愿服務隊中，黨員志愿者人數(shù)為145人。他們長期活躍在各類志愿活動中，志愿服務時間累計超1.2萬小時。該院黨辦主任陳一斌介紹，疫情發(fā)生以來，醫(yī)院根據(jù)疫情防控需要，組建了核酸檢測、醫(yī)療救治、院感防控、物資保障、防疫宣傳等5個黨員防疫志愿服務隊，在開展疫情防控工作的同時協(xié)助社區(qū)抗疫，帶隊支援各地25次，派出支援人員1893人次。

　　△惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院志愿服務隊為市民采集核酸樣本。

　　他們是白衣天使，也是紅馬甲勇士。2021年以來，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院醫(yī)護志愿服務隊到各核酸檢測采集點協(xié)助工作人員開展志愿服務活動，共派出志愿者830人次；開展入戶宣傳疫苗接種、疫情防控知識活動近10次，共派出志愿者85人次，支援共建社區(qū)江南社區(qū)大規(guī)模核酸檢測志愿輔助活動5次，捐贈抗疫物資2次。

　　“我們建立了疫情防控監(jiān)督工作機制，成立專項監(jiān)督小組，為推進疫情防控各項工作提供了堅強紀律保障。”林燕峰介紹，圍繞疫情防控工作需要，該院對發(fā)熱門診、核酸采樣點、供氧中心、醫(yī)療垃圾處理處等重點場所和區(qū)域進行了現(xiàn)場檢查，積極落實感控風險隱患排查和問題整改。與此同時，該院黨總支和工會多次為抗疫一線醫(yī)療隊員及家屬準備生活物資等慰問品，了解隊員及家屬的實際需求，安排各黨支部摸排醫(yī)療隊員和全院黨員、群眾困難情況，做好精準幫扶。

　　以黨建引領凝聚基層黨組織力量，積極守護群眾生命健康的生動實踐，進一步激發(fā)了惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院的黨建工作活力。近年來的一項項榮譽正是有力印證——2020年以來，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院被授予“2020年惠州市先進集體”“2020年惠州市先進基層黨組織”“惠州市抗擊新冠肺炎疫情先進集體”稱號，醫(yī)院黨總支書記、院長林燕峰獲評“廣東省抗擊新冠肺炎疫情先進個人”，醫(yī)院感染管理部主任、副主任檢驗師黃雪娉獲評“惠州市抗擊新冠肺炎疫情先進個人”和“惠州市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

　△2020年7月，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院被授予“惠州市先進集體”榮譽稱號。

△2020年12月，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院黨總支被授予“惠州市先進基層黨組織”稱號。

△2020年12月，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院被授予“惠州市抗擊新冠肺炎疫情先進集體”稱號。

　　面對抗擊新冠疫情這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院全體黨員干部依令而行、沖鋒在前，構筑起抗擊疫情的堅固防線，用實際行動展現(xiàn)了新時期黨組織和黨員形象，踐行了共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務的初心使命，彰顯了全院醫(yī)務人員“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的崇高精神。