創建國家三級甲等醫院是醫院實現高質量發展的必由之路，是醫院提升核心競爭力的必然之舉。自我院啟動三甲創建工作以來，社會工作部抓住機遇，強化質量管理和內涵建設，持續提升服務能力，進一步完善部門科學管理的長效機制，力求推動各項工作及服務水平都跨上新的臺階，按照工作要求全面規范部門管理，統籌協調推進醫院三甲評審工作部署，真正實現以評促建的目的。

　　高度重視，積極學習評審細則

　　社會工作部成立了三甲評審工作小組，多次召開會議，統一思想，全科動員，組織學習《三級醫院評審標準（2022年版）》及其實施細則、《三級醫院評審標準（2020年版）》及實施細則、《博羅縣人民醫院創建三級甲等醫院實施方案》等，通過學習，全科人員掌握由本科負責的相關條款。同時，社會工作部積極推進制度匯編工作，目前修訂了《醫院滿意度調查制度》《無煙單位實施方案（修訂）》《預約診療工作制度（修訂）》，新制定了《聘請社會行風監督員實施辦法》，做到以評促建、以評促改，強化規范化、標準化、精細化管理。

　　科主任孫曉云詳細的解讀了每個階段的工作內容，并對下一步的工作進行了細致的安排。她要求根據制度有計劃地開展預約診療服務工作的檢查，查找工作中的重點、難點問題，通過多方式，使預約診療服務質量得到進一步提升，更好的服務廣大群眾。

　　以評促建，?落實預約診療工作

　　我院開展預約診療服務工作，對構建和諧醫患關系、進一步提高患者的就醫滿意度具有十分積極的意義。通過建立預約診療工作制度，優化門診就醫流程的各個環節，減少病人就診停留的時間，以達到科學、人性的就診服務管理，從而實現以人民健康為中心的服務模式，方便患者就診。

　　開辟多種渠道，方便患者預約。針對不同的就診人群，充分利用社會資源，積極開辟多種預約渠道，包括現場預約、微信預約、自助機預約、電話預約、診間預約等。在門診各樓層、住院部辦理大廳、門診大堂、醫技部門窗口等設立客服中心或客服咨詢點，各候診區安排護理人員，幫助患者有效就診。

　　提供咨詢服務，幫助患者就診。醫院在門診各樓層、住院部辦理大廳、門診大堂、醫技部門窗口等設立客服中心或客服咨詢點，各候診區安排護理人員，幫助患者就診。有利于患者進行就醫咨詢，提前安排就醫計劃，減少候診時間，也有利于提升醫院的醫療管理水平，提高工作效率和醫療質量，降低醫療安全風險。預約診療服務對方便群眾就醫、提高醫療服務水平具有重大意義。

　　創三甲，我們在行動

　　在我院“創三甲”的路上，社會工作部全體人員鼓足干勁，以百分之百的工作熱情和責任心，向“三甲”創建的路上大步前進，為醫院高質量作出貢獻！

　　供稿：社會工作部 廖世珍、聶洪鈺

　　供圖：社會工作部 張嘉怡、聶洪鈺