惠州市中心人民醫院博羅分院

　　（博羅縣人民醫院）

　　醫療服務中心

　　持續改善就醫體驗

　　前往醫院

　　不少群眾都有這樣的擔心

　　該掛哪個科？

　　到醫院要先做什么？

　　醫保報銷到底咋整？

　　老人獨自就醫會不會找不到科室？

　　在惠州市中心人民醫院博羅分院

　　（博羅縣人民醫院）

　　【醫療服務中心】的幫助下

　　這些都無需擔心！

　　下面一起看看都有哪些服務吧

　　惠州市中心人民醫院博羅分院（博羅縣人民醫院）貫徹落實《廣東省全面提升醫療質量行動方案（2023—2025）》要求，堅持人民至上，秉承“人民醫院為人民”的理念，以病人為中心貫穿于醫療服務各環節，整體提升醫療服務的人性化、舒適化、智慧化、數字化水平，全力打造讓人民群眾滿意的人民醫院，全面提升群眾就醫獲得感。

　　近日，惠州市中心人民醫院博羅分院（博羅縣人民醫院）“客戶服務中心”全面升級為“醫療服務中心”，中心提供涵蓋診前、診中、診后全流程服務。讓百姓享受到全面、優質、高效、暖心的就醫體驗。

　　一站式服務

　　整合服務業務 就醫更便捷

　　以往群眾前往醫院就診，在辦理業務時可能需要輾轉多處，極大增加了就醫的時間成本和降低就醫體驗。

　　為提高患者就醫體驗，讓患者“少跑腿、好辦事”，惠州市中心人民醫院博羅分院（博羅縣人民醫院）高效整合資源，為群眾提供一站式服務，把群眾需要辦理的大部分業務集合在門診大樓一樓，實現“一人受理、一站服務”。

　　門診服務持續升級

　　提升就醫體驗 就醫更暖心

　　醫療服務中心，是患者就醫的第一站。醫院隨著中心的升級，在這個關口，服務內容得到了進一步優化和完善。

　　導診服務、志愿服務、患者服務形成服務合力是醫療服務中心的另一亮點，從入院開始就有醫務人員全程解答，全程服務，關心患者的每一個需求，讓患者在溫馨、舒適的環境中就診。

　　就醫指引服務

　　工作人員接受咨詢及解答群眾就醫遇到的各種問題，就醫流程、掛號、報到、檢查、交費、線上自助服務等指引。

　　特殊人群優先服務

　　對老年人、殘疾人、現役軍人、孕產婦優先掛號、就診、取藥等。

　　在醫療服務中心設有老年人綜合服務點，為老年人提供咨詢、助老器具、輪椅及擔架借用等綜合服務。

　　預檢分診服務

　　根據就醫群眾癥狀和體征，評估病情的輕、重、緩、急及掛號科室，協助開通綠色通道及出車調度；

　　建卡建檔服務

　　完善就醫群眾個人信息、建立健康檔案；

　　預約掛號服務

　　指導患者進行線上掛號或協助患者線下掛號；

　　打印復印服務

　　協助查詢檢驗報告，打印門診發票、清單，證件復印；

　　醫保服務

　　醫保、醫務相關事項審批；

　　便民服務

　　提供各種便民設施，充電寶、輪椅、雨傘、飲用水、針線等，物品寄存、失物招領；

　　優先服務

　　便民門診、計劃生育特殊家庭服務、人才優先服務。

　　郵寄服務

　　為有需要的患者提供郵寄檢查報告等。

　　滿意度調查服務

　　收集客戶意見，協調客戶服務需求及問題的解決。

　　健康宣教

　　為群眾提供健康指引，提供免費的健康折頁、書報閱讀；

　　醫療服務中心的進一步優化，為提升醫療服務質量、滿足患者多元化需求發揮著重要作用。惠州市中心人民醫院博羅分院（博羅縣人民醫院）將一如既往堅持“以人民健康為中心”的理念貫穿于醫療服務的各環節和全流程，不斷創新服務舉措、優化服務流程、轉變服務模式，持續推動醫療服務高質量發展，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛生健康服務。

　　供稿：新媒體運營中心 張洋鑫