為進一步提升我院服務質量和專業素養，?通過專業的服務禮儀培訓，?醫務人員可以學習到如何以運用嚴謹、?禮貌的態度對待患者，?提升患者就醫體驗，?構建和諧的醫患關系。10月22日，我院社會工作部舉辦“創造有溫度的服務體驗”為主題的服務質量提升培訓會，醫院黨委副書記、院長林茂華，黨委委員、副院長楊建忠，班子成員陳思達，院長助理、社會工作部主任孫曉云出席了本次培訓。本次活動特別邀請到中國禮儀文化推廣大使、高級禮儀培訓師白福梅授課。

　　培訓會由陳思達主持。他表示，通過專業團隊的禮儀培訓，醫務人員能夠掌握正確的溝通技巧、表達方式和行為規范，從而更好地與患者和其他醫務人員進行交流和協作。不斷提高醫院醫療服務水平、持續改善醫療質量，從而推動醫院整體服務高質量發展，為人民群眾提供更優質的醫療服務。

　　隨后，培訓會以理論授課與現場互動演練相結合的方式進行。白福梅緊密結合醫院工作實際，通過PPT演講、現場示范、情景模擬演練、播放視頻、游戲互動等方式，為學員教授了服務意識、形象塑造、專業接待、醫患溝通、服務流程，內容豐富精彩。她詳細闡述了醫護人員的著裝規范、發型要求及配飾搭配等內容，明確要求所有工作人員在工作中務必保持整潔、得體、大方的形象。強調醫院窗口工作人員接待患者的流程與注意事項，要求做到熱情、周到、細致地為患者服務。

　　白福梅根據多年的培訓經驗，在講課的過程中運用大量案例，并和學員積極互動，將教學內容與醫務人員崗位工作相結合，把理論知識講解得生動易懂，增加了課程的趣味性和實踐性。學員們認真傾聽，積極互動，課堂氣氛積極活躍。

　　此外，白福梅的禮儀團隊還走進臨床一線，為相關科室提供了切實可行的工作指導。

　　學會恰當的語言與患者交流，注重服務細節，耐心傾聽他們的訴求，細心解答為他們答疑解惑，是我們每一位醫護人員的職責。從患者進入醫院的那一刻起，到他們離開醫院，每一個環節都需要我們用心去對待，看似微不足道的細節，卻能讓患者感受到我們的真誠，進而提升群眾就醫體驗。

　　我院將以此次培訓為契機，把禮儀知識真正落實到日常工作中去，切實提高服務質量，增強服務意識，遵守職業禮儀，力求做到內強個人素質、外塑單位形象，以嶄新的姿態和良好的精神面貌投入到創三甲創建工作中去。

　　供稿、供圖：新媒體運營中心 賴輝明

　　一審：廖世珍

　　二審：聶洪鈺

　　三審：張璐