醫(yī)學(xué)不是簡(jiǎn)單的科學(xué)，醫(yī)學(xué)更是一門(mén)人學(xué)。它不是冷冰冰的器械，不是苦澀的藥物，更不是令人害怕的手術(shù)室，它應(yīng)該是暖心的、柔軟的、有溫度的。為了更好地為群眾辦好實(shí)事，讓服務(wù)更有溫度，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院（博羅縣人民醫(yī)院）耳鼻咽喉頭頸外科通過(guò)不斷提升技術(shù)水平、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)人文關(guān)懷，力求為每一位患者提供最全面、最貼心的醫(yī)療服務(wù)。今天，讓我們跟隨著小編的鏡頭，走進(jìn)耳鼻咽喉頭頸外科，去聆聽(tīng)他們的故事。

　　技術(shù)是醫(yī)療服務(wù)永恒不變的基石。為了提高醫(yī)療質(zhì)量，耳鼻咽喉頭頸外科始終把技術(shù)創(chuàng)新和科研作為發(fā)展重點(diǎn)。科室在緊密型醫(yī)聯(lián)體合作單位惠州市中心人民醫(yī)院幫扶專(zhuān)家、耳鼻咽喉頭頸外科副主任（主持工作）、主任醫(yī)師駱輝珍的帶領(lǐng)下，于2024年順利開(kāi)展前庭功能全套包括耳石癥的檢查，為廣大患者解決了眩暈問(wèn)題。在今年的4月24日，耳鼻咽喉頭頸外科聽(tīng)力檢查室經(jīng)裝修改造后，通過(guò)了華南國(guó)家計(jì)量測(cè)試中心、廣東省科學(xué)計(jì)量研究院的驗(yàn)收，標(biāo)志著惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院（博羅縣人民醫(yī)院）在耳部疾病的診斷上能夠更準(zhǔn)確，可為患者提供高效的聽(tīng)力檢查服務(wù)，是醫(yī)療水平進(jìn)一步提高的重要標(biāo)志。

　　在醫(yī)療服務(wù)水平精益求精的同時(shí)，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院（博羅縣人民醫(yī)院）積極參與醫(yī)學(xué)科學(xué)研究，2024 年 4 月26日正式成為全省第一批國(guó)家耳鼻咽喉疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心廣東省分中心耳鳴協(xié)作組成員單位中的一員，也是惠州市縣級(jí)醫(yī)院首家入選單位，表明醫(yī)院耳鼻咽喉頭頸外科在緊密型醫(yī)聯(lián)體惠州市中心人民醫(yī)院的同質(zhì)化管理和支持建設(shè)下，醫(yī)療水平進(jìn)一步提高，已與市一級(jí)醫(yī)院達(dá)到同質(zhì)化水平。

　　耳鳴中心研究項(xiàng)目，在牽頭醫(yī)院中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院的帶領(lǐng)下，借助創(chuàng)新的無(wú)創(chuàng)神經(jīng)調(diào)控技術(shù)，讓更多的醫(yī)生和患者受益于科技的進(jìn)步，同時(shí)也推動(dòng)了科室的建設(shè)與發(fā)展，為縣域內(nèi)耳鳴治療開(kāi)啟了新紀(jì)元。

　　在醫(yī)療的過(guò)程中，醫(yī)生與患者之間不僅是治療關(guān)系，更是信任關(guān)系。因此，除了技術(shù)上的不斷提升，耳鼻咽喉頭頸外科還積極優(yōu)化服務(wù)流程，始終將人文關(guān)懷作為醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，以人民健康為中心，不斷的提升著患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

　　為患者創(chuàng)造一個(gè)溫暖、舒適的醫(yī)療環(huán)境是耳鼻咽喉頭頸外科努力的方向。科室不斷改善就醫(yī)環(huán)境，更新裝飾，增添舒適的候診區(qū)域和親切的醫(yī)療標(biāo)識(shí)，并引入自然光線(xiàn)和綠植，力求讓患者在就醫(yī)時(shí)感受到如家一般的溫暖氛圍。有一位年輕的母親對(duì)的環(huán)境表示特別滿(mǎn)意，她認(rèn)為正是這種整潔干凈的環(huán)境和細(xì)致入微的服務(wù)，極大地緩解了其孩子的緊張情緒和她的焦慮。

　　在科室的日常里，醫(yī)護(hù)人員都在盡力的為患者提供全面的心理疏導(dǎo)和關(guān)懷，關(guān)注每一位患者的情感需求，盡可能營(yíng)造友善、溫暖的就醫(yī)環(huán)境，讓患者在就醫(yī)過(guò)程中感受到安心與舒適。不久前，一位奶奶在接受手術(shù)前感到非常焦慮，科室的醫(yī)護(hù)人員及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并為她提供了舒緩的心理關(guān)懷，幫助奶奶克服了心理障礙，最后順利的完成手術(shù)。奶奶術(shù)后開(kāi)心的說(shuō)，她們像親人一樣對(duì)待我，手術(shù)前我本來(lái)很擔(dān)心，是醫(yī)生們對(duì)我的耐心和熱心，才讓我安心下來(lái)，雖然我記不得很多醫(yī)護(hù)人員的名字，我覺(jué)得她們真是“白衣天使”。奶奶在對(duì)醫(yī)護(hù)人員的暖心服務(wù)贊不絕口。

　　所謂“聞過(guò)則喜 ，知過(guò)不諱，改過(guò)不憚”。耳鼻咽喉頭頸外科十分重視患者的反饋，建立了滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)和投訴處理機(jī)制。定期收集患者的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，不斷提高患者的滿(mǎn)意度。

　　駱輝珍表示，“科室不斷強(qiáng)調(diào)醫(yī)患之間的有效溝通，每個(gè)醫(yī)生都要盡可能的通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言向患者解釋病情、治療方案以及注意事項(xiàng)，確保患者對(duì)自身健康的充分了解和對(duì)治療方案的認(rèn)同。同時(shí)，我們鼓勵(lì)患者提出問(wèn)題，以便醫(yī)生更好地理解患者的需求。通過(guò)細(xì)致的解釋和討論，很多時(shí)候都可以獲得患者充分的理解，并讓其積極參與到后續(xù)的治療中來(lái)，這對(duì)我們的治療起著很大的幫助。”

　　除了在病區(qū)內(nèi)進(jìn)行日常的健康宣教，耳鼻咽喉頭頸外科還通過(guò)一系列的健康教育活動(dòng)，免費(fèi)為社區(qū)居民提供耳鼻咽喉疾病篩查和咨詢(xún)，讓群眾在日常生活中能夠更好地關(guān)愛(ài)自己的耳鼻喉健康。

　　耳鼻咽喉頭頸外科始終堅(jiān)持以人民為中心，以技術(shù)為基礎(chǔ)，以服務(wù)為導(dǎo)向，通過(guò)提升醫(yī)療技術(shù)、改善服務(wù)流程、關(guān)注人文關(guān)懷及積極參與社會(huì)公益，致力于為群眾辦實(shí)事。

　　從技術(shù)提升到人文關(guān)懷，從醫(yī)療服務(wù)優(yōu)化到公益事業(yè)推廣，耳鼻咽喉頭頸外科始終踐行著為人民辦實(shí)事的宗旨。他們也將繼續(xù)努力，不斷追求卓越，以更加全面、專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)回饋社會(huì)、服務(wù)大眾，以實(shí)際行動(dòng)踐行“讓每一個(gè)生命都更有尊嚴(yán)”的使命。

　　供稿：新媒體運(yùn)營(yíng)中心 張洋鑫

　　一審：駱輝珍

　　二審：聶洪鈺

　　三審：張璐