關愛從細節做起

　　多舉措方便患者就醫

　　門診部，是患者踏入醫院尋求健康的第一站，這里承載著無數的期待與希望。我院門診部依據 “全方位醫療關懷” 原則打造“一站式”診療服務，立志為每一位前來就診的患者的健康狀況守護把關，給予專業、快速、暖心的醫療服務。今天，就讓我們一同走進我院門診部，詳細探尋門診部是如何為群眾排憂解難、踐行使命的。

　　門診環境及候診設施再優化

　　搬遷到新院后，我院對門診環境及候診設施進行優化，門診煥然一新，井然有序為患者提供明亮、舒適的候診環境。門診便民服務設施配備齊全，提供各種便民設施，充電寶、輪椅、雨傘、飲用水、針線等，物品寄存、失物招領。

　　△新院門診樓1-4樓扶手電梯

　　△舒適的等候區

　　此外，門診部還注重患者的反饋，不斷改進服務流程和細節，每一個就醫環節都體現著門診部為人民群眾辦好實事的決心和行動，真正成為患者健康之路上的堅固堡壘。

　　“三代四送”服務再拓寬

　　隨著時代進步，我院門診服務也緊跟時代，踏上信息化、智能化、自助化的步伐，由于老年人學習能力有限，我院門診部在推行門診服務的信息化、智能化、自助化過程中，不忘老年患者這一特殊人群，陸續推出多種舉措，方便老年患者就醫。門診導醫臺的志愿者們會為為行動不便及無陪護的老人開展代掛號、代繳費、代取藥、用輪椅送患者就診、治療、檢查、辦理住院手續“三代四送”服務，全程陪護，防范老人就診過程中的風險問題，這種貼心的服務，讓每一位患者都能感受到家的溫暖。

　　△為老年患者提供“三代四送”服務

　　溫聲細語的關心

　　緩解患兒的緊張之情

　　在兒科門診里，不僅是小朋友們接受治療的地方，更是他們感受到溫暖和關愛的小天地。每當看到那些可愛的孩子們因為生病而變得無精打采時，我院兒科醫生就會化身為“超級英雄”，用溫柔的話語、親切的笑容以及精湛的技術來安撫他們的情緒，讓他們勇敢面對疾病。

　　健康宣教，傳遞健康與關愛

　　為了讓群眾可以了解更多健康知識，門診樓各區域放置健康教育宣傳專欄，導醫為患者發放疾病相關健康教育宣傳冊，同時，在門診部大廳電子屏幕上循環播放科普知識，方便患者觀看。

　　此外，門診部主任、副主任醫師王海波積極參與各類健康講座和義診活動，內容涵蓋秋季卒中防治科普活動、紅手環志愿活動等，通過健康咨詢等方式，讓群眾了解到健康的重要性，幫助群眾了解自身的健康狀況并及時得到治療建議。這樣的行動不僅解決了群眾的實際問題，也加深了醫患之間的信任感。

　　王海波說，門診部將堅持為老百姓看病就醫辦實事、解難題，堅持 “以患者需求”為導向，不斷提高群眾看病就醫的獲得感、幸福感和安全感。

　　今后，我院門診部將繼續深入踐行“我為群眾辦實事”，持續豐富服務內涵，提升服務品質，將優質服務貫穿患者整個就醫流程，提高患者就醫體驗感，努力為群眾提供更高水平、更加滿意的服務！

　　供稿、供圖：新媒體運營中心 聶洪鈺

　　一審：王海波

　　二審：聶洪鈺

　　三審：張璐