情系群眾辦實事，架起百姓“連心橋”

　　窗外已是太陽高照，街道上熙熙攘攘的，此時已經是中午12點多了，許多人早已經下班午休，而惠州市中心人民醫院博羅分院（博羅縣人民醫院）內鏡中心的走廊里依然人頭攢動，打針的、吹氣的、等待的人們似乎都已經忘記了時間。39歲的陳女士就是其中一員，她約好了今天來做無痛胃鏡。“都12點了，還能給我做嗎？不會還要等到下午吧？”陳女士不禁擔心起來。“陳女士在嗎？陳女士……”“在、在！”“終于到我了。”她頓時心理如釋重負，進到手術室后，麻醉、進鏡、檢查、退鏡、病人蘇醒，整個過程非常順利。

　　“感覺怎么樣啊？檢查基本都好的啊，有點淺表性潰瘍，以后辛辣的食物少吃，另外還要注意……”，為其診療的消化內科主任王學群囑咐道，之后又馬不停蹄地準備下一個檢查去了。此時已是中午1點多，醫務人員從一大早忙到現在連飯也來不及吃上一口。看到醫護人員如此盡心盡職，一種說不出的感動和敬意頓時涌上陳女士心頭，“實在過意不去啊，讓你們挨餓了，謝謝你們辛勤的付出，始終都在替患者著想。”其實，這樣“尋常”的故事每天都在這里上演。

　　“首先考慮患者的健康和幸福。”據了解，消化內科和內鏡中心每天接待患者常破百，為了讓患者少跑腿、早檢查、早治療，最大程度解決患者看病難、等待久的問題，醫護人員不斷優化服務流程，主動加班加點。“消化內科緊緊圍繞‘患者滿意’這一根本目標，把理論學習與為群眾辦實事實踐深度融合，不斷自我加壓，轉變服務觀念，提升服務內涵，真正做到走深走實，永遠將患者放在首位。”王學群說到。

　　解決群眾“急難愁盼”，他們這樣著力

　　52歲的李先生因“乏力、氣促2月余”前來我院住院治療。經醫生初步診斷為：多器官功能衰竭；心、肝、腎功能不全；代謝性堿中毒等。該患者戶籍在外省，長期在我縣居住，無固定工作，也未購買任何醫療保險，離異狀態，近親屬只有1名未成年的兒子。他因經濟問題久拖未就醫，耽誤診治，因癥狀加重不得不前來我院就診。就診時李先生虛弱，病情危重，經濟困難無力負擔住院醫療費用，其兒子內向敏感，嚴重缺乏社會生活經驗。

　　得知患者情況后，消化內科馬上組織科內討論，并多次與醫患關系辦公室匯報患者情況，考慮患者病情危重，根據公立醫院為人民，“人民至上，生命至上”，科室申請先積極救治患者。在與患者及其家屬溝通過程中，得知患者家庭經濟極度貧困，無力購買日常食物，消化內科所有醫務人員本著人文關懷的精神，主動向患者及其家屬提供了飲食保障，并時常關注患者及其家屬精神狀態。

　　俗話說“身病易治，心病難醫”，王學群自然不敢怠慢。他在繁忙工作之余只要一有空就和李先生聊天、心理疏導。慢慢的，李先生的精神狀態漸漸轉好，開始有了積極的生活態度。他說：“王主任既有精湛的醫術，又有一顆醫者的仁心和愛心，在我心里，他更像是我的‘家人’”。

　　在醫院領導的關懷和批準下，該患者得到了救治及基本的生活保障，病情也得以緩解，慢慢地康復，符合出院指征。為保障李先生出院后基本日常生活保障，消化內科和醫患關系辦公室在其出院后還積極聯系相關部門，為其提供必要的救助和幫助，為其安排后續工作。

　　護理創新服務，暖胃也暖心

　　多年來，消化內科病區護士長利友瓊深入病房，通過與患者交流溝通、病區每周滿意度測評、患者出院滿意度測評、出院患者隨訪等多個途徑展開對患者情況、需求及滿意度調研。調研了解到患者的胃腸道健康知識知曉率普遍較低，由不良生活方式引起的疾病問題日益突出。基于此，消化內科醫護團隊根據日常所得的問題反饋，推出了多項服務舉措，努力為患者提供安全、有效、便捷的醫療服務，以持續提高患者滿意度。

　　消化內科護理團隊針對病區患者年齡層次、胃腸道疾病特點及患病程度情況，制作了內容豐富的宣教手冊、制作科普視頻、設立宣傳專欄墻報，掃碼即可觀看其中的宣傳內容，其中二維碼更是有出院流程等便民措施的流程科普介紹，并定期更新其中宣教內容。通過多元化科普方式，以通俗易懂的表現形式讓患者了解和獲取健康知識。

　　多形式的健康宣教不僅提高了患者對自身疾病的認識，還增強了他們預防和治療疾病的意識。另外，通過線上及時的互動答疑，幫助患者提高自我管理能力和健康素養，構建起患者間的互助支持網絡，增強了醫患之間的溝通和信任，為患者的康復和治療提供了有力的支持。消化內科病區的系列舉措受到患者及家屬的一致好評，病區患者滿意度始終保持著較高水平。

　　“我很愛我們科室的工作環境，這里對于我就像是另一個家一樣，所以我也想讓來這里就診的患者們能感受到家的氛圍，可以讓他們在身心上都有好的療愈，治身也治心，暖胃也暖心。”利友瓊不禁笑道。

　　對于醫護人員而言，心中要始終裝著患者、用技術去治愈傷痛、用愛心去感動靈魂。“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標”——我院消化內科的醫務工作者們正用自己的實際行動生動詮釋著這個深刻內涵，而這正是"博醫"這個大家庭中眾多靚麗風景的縮影，醫務工作者無私的奉獻如絲絲細雨，默默滋潤著無數患者的心田。

　　供稿、供圖：新媒體運營中心 李鈞

　　一審：王學群

　　二審：聶洪鈺

　　三審：張璐