上午時分，走進惠州市中心人民醫院博羅分院（博羅縣人民醫院）門診樓大廳，以往熙熙攘攘的繳費窗口明顯冷清了許多。“母親有慢性病，我經常要過來開藥，以前這個時間點一排就是半個小時，自從有了線上繳費和綁定親情賬戶實現醫保線上代辦功能，省下了好多時間。現在來醫院也不用擔心花太長時間了，省時又省心。”李先生滿意地說到。

　　讓群眾就醫時感覺到便利，源自惠州市中心人民醫院博羅分院（博羅縣人民醫院）財務部民生實事之一：方便群眾就醫結算，不斷優化群眾就醫體驗。財務部主任紀瑞容表示，“如何提升人民群眾對優質醫療服務的獲得感，如何優化服務流程提升人民群眾的就醫體驗，如何在醫院高質量發展道路上步履穩健……這是一個需要不斷深入學習、調研的命題。在以往的調研過程中，我們經常聽到群眾反映就醫時遇到排隊久的問題。群眾的抱怨的背后，是提升就醫體驗的迫切期盼。以“小切口”辦好“大民生”，直擊群眾“繳費慢、排隊煩”痛點，讓群眾不用多頭跑、反復跑，這是我院踐行“民生無小事”的具體方案和生動實踐。”

　　收費窗口作為醫院對外服務的最前端，工作人員的服務效率、服務質量直接影響患者來院的就醫感受。因此，收費窗口不僅是財務處理的終端，更是醫院面向社會、傳遞溫暖與關懷的重要“橋梁”。財務部始終秉承“民生無小事”的理念，針對患者就醫排隊時間長、醫保結算等問題狠下功夫，醫院財務團隊謀在先、干在前，梳理問題、細化措施，嚴抓落實、追蹤實效，創新服務形式、優化服務流程，有效緩解收費窗口排隊時間長、等待久的現象，切實改善患者就醫感受，讓患者就醫更舒心、便捷，醫院財務部致力于將這個細微的“小窗口”打造成展現醫院溫度服務的亮麗名片。

　　互聯網+醫療，讓群眾少跑路

　　醫院財務部一直致力于推動“互聯網+智慧醫療”服務模式的創新工作。自2022年以來，醫院成功實現了門診、住院線上醫保支付，打通了“醫保脫卡繳費”功能，成為惠州市首家實現全面線上醫保支付、定點門診、特定門診、生育門診、親情賬戶等全流程醫保線上結算服務的醫院，結束就醫患者扎堆排隊繳費時代。

　　僅在2024年，財務部就聯合相關科室上線了入院業務線上辦理、出院結算線上辦理、辦理出院預結算、綁定親情賬戶，實現醫保線上代辦、線上車牌綁定等大量線上便民措施，不斷打造高效便捷的就醫體驗，精準解決患者難題，暢通就醫之路。

　　宣傳普及，讓智慧醫療觸手可及

　　“雖然線上已經可以解決絕大部分的繳費業務，但部分群眾由于對互聯網或者智能手機的使用比較生疏，部分時間段還是會出現排長隊的情況。”財務部主任紀瑞容表示，“我們也會針對就診的高峰期，根據該時段的排隊人群，門診收費處除了在收費窗里增設人手，同時還與其他部門積極溝通，增派門診收費處的門診導診客服及志愿者，指導群眾進行線上繳費，有序、高效地解決患者排隊的問題。”

　　民生無小事，枝葉總關情。為了確保群眾都能熟悉、理解新上線的便捷功能，財務部特別制作了線上業務辦理使用指南宣傳展架、在醫院新媒體平臺發布科普稿件，詳細介紹了醫院線上支付的各項功能及操作流程。在門、急診等關鍵區域廣泛推廣，同時安排專人現場指導，耐心解答患者疑問。這一系列舉措有效提升了自助支付的使用率。

　　住院免交押金，讓就醫更有溫度

　　國家衛生健康委提出推進院前預服務方式，包括“先診療后付費”等新就診和付費結算模式，縮短患者等待時間；同時，引導醫療機構建立“一站式”服務中心，整合相關醫療流程，在一個地點為患者提供服務，減少患者來回奔波。

　　今年九月，醫院財務部推出了“患者零押金住院、先診療后付費”的模式，本地或異地醫保職工實行免交押金，直接辦理住院手續。這是醫院聚力解決群眾“急難愁盼”問題和提升群眾就醫感受的具體措施。該方案的落地，將極大地縮短患者的住院等待時間，切實提升醫療服務的效率。

　　黨建引領智慧路，提高就醫便捷度。群眾的滿意度背后，是醫院黨委以黨建為引領，堅持以人民為中心，全力破難題、補短板、強優勢，進一步促發展、謀民利、解民憂。在國家推行“互聯網+醫療健康”的背景下，盯緊民生實事辦理落實，打出組合拳，切實提升民生實事辦理加速度，創新建立“互聯網+智慧醫療”服務模式，打通了“醫保脫卡繳費”功能，成為惠州市首家實現全流程醫保線上結算服務的醫院，結束就醫患者扎堆排隊繳費時代，促使黨建與業務得到進一步融合、醫院運營效率得到進一步提高、群眾獲得感得到進一步提升。據統計，自線上支付開通以來，截至2024年11月，門診線上支付達360萬人次，門診醫保結算111萬人次，門診醫保線上支付34萬人次。現階段，醫保門診線上結算率已達50%，生育門診線上結算率達98％、住院線上結算率達35％，各項數據均位列惠州前茅。

　　民之所需，行之所至。在健康中國戰略背景下，惠州市中心人民醫院博羅分院（博羅縣人民醫院）認真貫徹落實黨的衛生和健康工作方針，不斷聚焦民生關切，以“民生無小事”為切入點，積極探索和創新窗口服務模式，實現醫院內部資源的互聯互通和有效利用，為患者提供更加個性化、精準化的服務體驗。把人文和科技融入醫院工作各個環節，不斷提升內涵建設和服務質效，在建設高質量發展的道路上闊步向前，繪制出醫院高質量醫療服務事業新篇章。

　　供稿：新媒體運營中心 張洋鑫

　　一審：林立程

　　二審：聶洪鈺

　　終審：張璐