中醫(yī)科護士長周小芬取出一本小本子，翻開一看，本子里布滿了密密麻麻的感謝信，無需長篇大論的表述，僅僅從那一行行字跡間，便能清晰感受到每位患者對中醫(yī)科醫(yī)護人員醫(yī)療技術的高度認可，以及對其服務態(tài)度的滿心滿意。即便只是簡短的 “十分感謝” 這四個字，也沉甸甸地飽含著患者們最誠摯、最深沉的謝意，仿佛能看到患者們心懷感恩的面容。

　　拒收紅包 堅守醫(yī)德底線

　　王爺爺（化名）患者因腳痛難忍來到醫(yī)院急診，初步診斷疑似為糖尿病足，但因病情復雜無法立即確診。面對未知的疾病，王爺爺深感焦慮與無助。

　　被我院中醫(yī)科收治入院后，中醫(yī)科主任劉彤不經(jīng)意間注意到王爺爺?shù)那榫w不穩(wěn)定，隨后劉彤每天親自查房，耐心詢問病情，以關懷的態(tài)度、易懂的言語為患者闡釋病情，通過這種方式給予了王爺爺其大的信心。王爺爺?shù)慕箲]情緒逐漸得到緩解，對治療也充滿了希望。在劉彤的精心治療下，王爺爺?shù)哪_痛逐漸緩解。

　　為了表達心中的感激之情，王爺爺在入院的第三天就包了一個紅包給劉彤。然而，劉彤卻堅決拒絕了這份厚禮，將紅包轉(zhuǎn)交給了護士長周小芬，讓其代存入王爺爺?shù)淖≡嘿M當中，并將繳費憑證交回給王爺爺。出院時，王爺爺特地讓子女寫了感謝信，深情表達對劉主任和科室醫(yī)護人員精湛醫(yī)術和貼心服務的感激之情。

　　細心照料 點亮康復希望

　　照顧特殊患者，克服困難堅守職責

　　一位來自中國臺灣的患者，常住我縣，因多種原因身體出現(xiàn)嚴重問題，屁股皮膚潰爛長蛆蟲，且行動不便、表達不暢。護士們在面對傷口異味大、護理難度高的情況，毫無怨言，每天按時為其換藥，在換藥過程中，為減輕患者不適，護士們輕柔進行清潔傷口，小心翼翼上藥，同時輕聲細語地安撫患者，分散其注意力，確保患者的舒適與安全。患者雖表達有限，但還是會用豎起大拇指的方式表達對護士的認可。

　　護士們在艱難的護理條件下，展現(xiàn)出了強大的職業(yè)素養(yǎng)和人道主義精神，給予患者精心照料，讓患者在困境中感受到溫暖與關懷。

　　關注患者需求，提供及時幫助

　　張秋怡是一位細心且富有同情心的護士，她注意到了一位老人因家人照顧不便，老人不會操作手機叫外賣，張秋怡便主動幫助老人叫外賣。還有護士陳佳琪看到不會使用手機掃碼支付陪護椅的老人也會主動為其提供幫助，如果家屬外出不方便，她也會耐心幫助聯(lián)系，家屬對其服務態(tài)度和行為高度贊揚。

　　中醫(yī)科每位護士都會從患者的實際困難出發(fā)，主動伸出援手，不圖回報，切實解決了患者的生活難題，讓患者感受到醫(yī)院如同家庭般的溫暖，提升了患者就醫(yī)的滿意度和幸福感。

　　迅速響應需求，耐心服務患者

　　中醫(yī)科護理團隊在面對患者問題時，總是能夠積極應對，及時解決。例如，當患者反映病房熱水不夠熱時，護士會立即打電話處理；當患者呼叫時，護士會迅速到位。此外，當病人對心電圖、B超等服務存在疑問時，會迅速與相關部門溝通，及時解決。這種高效、貼心的服務模式極大提高了患者的就醫(yī)體驗，讓患者感受到被重視和關心，有助于緩解患者在住院期間的焦慮情緒，增強患者對醫(yī)護人員的信任，有利于患者的康復治療。

　　創(chuàng)新服務，提升就醫(yī)體驗

　　中醫(yī)作為傳統(tǒng)醫(yī)學的瑰寶，將“防慢病、治未病”的理念深入該科室每位醫(yī)護人員的內(nèi)心。中醫(yī)科在傳承傳統(tǒng)醫(yī)學的同時，積極探索創(chuàng)新服務模式，為提高全縣的國民素養(yǎng)，推出了一系列特色療法，如中醫(yī)艾灸、中藥泡腳、熱奄包、耳穴壓豆、火龍灸等。以中醫(yī)艾灸床為例，醫(yī)生會為符合特定條件的病人提供艾灸服務，許多患者在接受艾灸治療后，身體會出一身汗，感覺身心舒暢，身上的病痛得到有效緩解。中藥泡腳也同樣深受患者喜愛，它不僅能緩解疲勞，還對一些疾病有輔助治療作用。這些特色療法讓患者在舒適的環(huán)境中領略到中醫(yī)文化的魅力。

　　從堅守醫(yī)德拒收紅包到細心照料每一位患者，再到創(chuàng)新服務模式的提升，為構建和諧醫(yī)患關系貢獻力量。未來，他們將繼續(xù)堅守醫(yī)德底線，提升醫(yī)療服務水平，踐行“堅持以人民為中心”的發(fā)展理念，用實際行動溫暖人心，照亮患者的康復之路。在這個充滿愛與希望的地方，中醫(yī)科的故事仍在繼續(xù)……

　　供稿：新媒體運營中心 魏廷恩

　　供圖：中醫(yī)科 周小芬

　　一審：周小芬

　　二審：聶洪鈺

　　三審：張璐