為更好滿足群眾健康生活，堅持以人民為中心，聚焦群眾所盼所想所感，著力解決群眾看病就醫“急難愁盼”問題，通過解決“關鍵小事”，用改善服務“小切口”，撬動看病就醫“大民生”，多措并舉、多點發力、多維推進，持續改善醫療服務全流程，做群眾信賴的“健康守護者”，筑牢人民健康堡壘。本期讓我們走進惠州市中心人民醫院博羅分院（博羅縣人民醫院）醫療服務中心。

　　創新服務模式，使服務更具廣度

　　“現在一站式服務，真的太方便了！不僅節約了排隊等待的時間，感覺還很貼心！”在門診大廳一站式服務中心辦理預約檢查的張女士連連夸贊道。我院將各類服務窗口前移，整合醫療資源、優化服務流程，啟用“一站式服務中心”，實現“一窗受理、一站服務”，讓患者少跑腿、快辦事。

　　“門診一站式服務中心”位于門診樓一樓大廳入口處，實行柜臺式服務，精準對接患者診前、診中、診后全流程需求，打破了以往導診臺單一功能，整合導診、醫保、財務、門診部等服務功能，全面簡化患者辦事流程，形成了一個集高效、便捷于一體的綜合性服務平臺。服務涵蓋：醫療咨詢、便民設備租借、預約掛號管理、門診滿意度調查、出院隨訪數據管理等工作。讓患者和家屬只需在門診大廳就能完成多種業務一次辦結，全面實現全流程、協同化服務。避免以往“到處問、到處跑”的現象，大大縮短了患者等待時間。

　　院長助理、社會工作部主任孫曉云表示，醫療服務中心的成立，就是患者與醫院及時交流解決問題的橋梁，是患者手中的“金鑰匙”。醫療服務中心能為患者提供個性化、差別化、規范化的服務，立足于解決老百姓看病難的問題，了解病人的需求，同時增強醫院內部管理的凝聚力，緩解醫患矛盾。”

　　從小處著手，讓服務更有溫度

　　“醫保報銷在哪里辦理？”“門診如何退費？”“能否借用輪椅？”惠州市中心人民醫院博羅分院（博羅縣人民醫院）整體搬遷至新院區后，醫院空間更大了，科室設置更加細化，但陌生的環境也為就醫的患者帶來一定困擾。如何為患者提供暖心貼心的就醫服務，成為了醫院亟待解決的問題，而醫療服務中心便是解題的關鍵。

　　有一天，一位老人顫巍巍地走進了醫院門診大廳。他是一位老人，因為腿腳不便，平時很少出門。這次來醫院，是因為他的心臟有些不適，需要做一些檢查。然而，面對復雜的就醫流程和繁瑣的手續，老人顯得有些無助。醫療服務中心的工作人員看到這一幕，立刻主動上前詢問情況。他們耐心地聽取老人的需求，詳細解釋了就醫流程，并幫助老人填寫了相關表格。為了方便老人，他們還特意安排了一名工作人員陪同老人進行檢查。在檢查過程中，工作人員一直陪伴在老人身邊，給予他關心和安慰。他們還為老人準備了一杯溫水，讓老人感受到了家的溫暖。

　　經過一系列的檢查，醫生告訴老人他的心臟狀況還算穩定，只需要按時服藥和注意休息即可。聽到這個消息，老人松了一口氣，臉上露出了久違的笑容。在離開醫院前，老人對醫療服務中心的工作人員豎起了大拇指。他說：“你們真是太好了，不僅幫我解決了問題，還讓我感受到了親人般的關懷。”

　　服務群眾無小事，醫療服務中心始終以患者滿意為工作的出發點和落腳點，著力解決人民群眾“急、難、愁、盼”的問題。對接群眾服務需求，不斷深化醫療服務內涵，真正把解決群眾“急難愁盼”問題轉化為具體行動，改善就醫感受，提升患者體驗，不斷增強群眾就醫獲得感、幸福感、安全感，為群眾辦實事，以實際行動增進人民群眾健康福祉。

　　供稿：新媒體運營中心 賴輝明

　　一審：廖世珍

　　二審：聶洪鈺

　　三審：張璐