有事就打12345

　　已經(jīng)成為了不少市民群眾

　　反映問題、表達(dá)訴求的習(xí)慣

　　不過，除了咨詢建議

　　它也承載了

　　傳達(dá)群眾感謝表揚(yáng)的功能

　　在12月里

　　惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院

　　（博羅縣人民醫(yī)院）

　　就接到了數(shù)封“特殊”的

　　來自“12345”政務(wù)服務(wù)的“感謝信”

　　感謝信

　　在那些文字里

　　我們仿佛可以看到

　　在那些個日夜里

　　關(guān)于愛與責(zé)任

　　專業(yè)與溫情交織的故事

　　成為了冬日里溫暖人心的暖色

　　感謝信01

　　據(jù)悉，來信人在2024年12月初因左腳小腿脛腓骨和后踝骨折，在骨科主任醫(yī)師王文合接診后，仔細(xì)詢問事發(fā)情況、認(rèn)真進(jìn)行檢查，為其制定出了最合理的手術(shù)以及后續(xù)治療方案。通過周密的手術(shù)方案以及精湛的醫(yī)技，手術(shù)進(jìn)行的十分順利。在術(shù)后住院期間，王文合懷著醫(yī)者的責(zé)任心，每天查房時總是耐心解答其疑問，給予專業(yè)的康復(fù)治療。談及此事，來信人說，他最感動的就是醫(yī)生誠心細(xì)心的解答和關(guān)懷，讓他逐漸打消了焦慮情緒。

　　當(dāng)王文合談起此事，他說：每個外科醫(yī)生在術(shù)前術(shù)后都應(yīng)該這樣關(guān)照患者，讓患者在醫(yī)院得到最好的治療和體驗(yàn)，早日康復(fù)，這些都是我們醫(yī)護(hù)人員衷心的祝愿和希冀。

　　感謝信02

　　李女士的孩子由于是早產(chǎn)兒，于惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院（博羅縣人民醫(yī)院）新生兒科住院，林艷婷醫(yī)生接診后，分析了孩子的具體情況，為孩子制定出了合理的治療方案。孩子因?yàn)槟昙o(jì)過小，林艷婷也會很謹(jǐn)慎的考慮到孩子的各項(xiàng)需求，教導(dǎo)家屬嬰兒護(hù)理情況。在醫(yī)生林艷婷，護(hù)士吳文燁和護(hù)理員李玲以及其他醫(yī)護(hù)人員的精心治療和護(hù)理下，孩子的情況得到了很好控制，身體和精神狀況逐漸好轉(zhuǎn)，現(xiàn)已痊愈出院。

　　“每天有一群溫柔的白衣天使在身旁穿梭著，每天的噓寒問暖，歡聲笑語縈繞在孩子身邊，讓我覺得沒這么擔(dān)心了。”李女士說道。“無論是一次次親切細(xì)致的醫(yī)囑叮嚀，還是夜里她們一個個巡房的身影，都讓我感覺到，孩子是在被很好的照顧著。”

　　溫暖是可以傳遞的，也是可以循環(huán)的，醫(yī)學(xué)的溫度，是從一顆心到另一顆心的溫度。這封感謝信，承載了患者家屬滿滿的感動與感激之情，也折射出醫(yī)患之間的相互理解與信任。

　　感謝信03

　　在12月初，來信人在惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院（博羅縣人民醫(yī)院）接受了乳腺手術(shù)，主刀醫(yī)生王蕓無論在術(shù)前還是術(shù)后均非常溫柔有耐心對待患者，并且時常對其進(jìn)行心理上開導(dǎo)，尤其從未來生活的角度幫助她進(jìn)行分析，協(xié)調(diào)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)通過各種方式緩解、穩(wěn)定患者情緒，幫助樹立信心。患者為了表達(dá)內(nèi)心對醫(yī)護(hù)人員的那份感激之情，她親手寫下了這封感謝信，將滿滿的感激付諸于信上。

　　看到字里行間里的真誠和感謝，王蕓也表示非常感動。“對于我們來說，最大的快樂莫過于看到患者的笑容，最大的成就莫過于患者的康復(fù)。這些對我們來說既是鼓舞，我也將繼續(xù)為患者提供更加溫馨、便捷的服務(wù)，不辜負(fù)患者對我的信賴。”

　　感謝信04

　　據(jù)悉，陳女士陪同母親來到惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院（博羅縣人民醫(yī)院）普外科就診，普外科主任胡斌和主治醫(yī)師劉躍強(qiáng)為其母科學(xué)制定治療方案、不斷調(diào)整醫(yī)療細(xì)節(jié)，并根據(jù)病情的情況，與家屬充分細(xì)致溝通，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，時刻關(guān)注并處理不斷變化的復(fù)雜病情，每天多次幫助患者換藥、清創(chuàng)，一絲不茍，讓患者及家屬得到了莫大的鼓勵，感受到滿滿的信心。在出院前，陳女士和母親也表示非常滿意治療效果，點(diǎn)贊了普外科優(yōu)秀的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，陳女士說，這段時間，我和母親深深地感受到普外科全體醫(yī)護(hù)人員高超的醫(yī)療水平、精湛的護(hù)理技藝、負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神以及高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

　　感謝信05

　　最后一封同樣是對普外科胡斌和劉躍強(qiáng)的感謝信。通過簡短的文字，我們可以看到其中飽含家屬的真情。談及此事，曾女士表示，父親來到醫(yī)院普外科接受了“腹股溝斜疝修補(bǔ)術(shù)”，手術(shù)和恢復(fù)都十分成功，現(xiàn)在他傷口里面已經(jīng)全部長好了，刀口也在愈合。見證此次治療全過程的曾女士，對惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院（博羅縣人民醫(yī)院）醫(yī)護(hù)的技術(shù)和服務(wù)贊不絕口。“說實(shí)話，這次手術(shù)還是比較麻煩的，但主任他們不厭其煩，給予了全方位的關(guān)心，真心不錯。在期間雖然經(jīng)歷了一些困難，但我們都很信任醫(yī)生，結(jié)果也非常如愿。張麗斯、李嘉英等護(hù)理人員的善良溫柔以及精湛的護(hù)理服務(wù)，同樣給我們留下了深刻的印象。”

　　對于胡斌以及他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)而言，面對患者的各種需求，要表現(xiàn)出極大的熱情與積極性，定期跟蹤患者的病情變化，并在治療過程中及時與患者溝通，讓他們對治療方案的調(diào)整有清晰的了解。鼓勵患者提出問題，并耐心解答，使患者在整個治療過程中與患者建立深厚的信任關(guān)系。

　　白衣天使，日復(fù)一日扶傷者，

　　平凡偉大，一縷陽光暖人間。

　　每一份付出都有回報，每一點(diǎn)努力都是感動。在信中，真摯、樸素、“暖心”的話語可以看到醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神給患者及其家屬留下了深刻印象。在每一處細(xì)小的護(hù)理行為中傳遞著溫暖和愛，通過熱情服務(wù)和一絲不茍的態(tài)度，都能讓患者及其家屬感受到了家的溫暖，感謝信中的一個個故事，也僅是醫(yī)院眾多醫(yī)護(hù)人員暖心服務(wù)的一個縮影。

　　醫(yī)者仁心，不只是職業(yè)信仰，更是醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐的一言一行，也是對每個生命的尊重與愛護(hù)，醫(yī)護(hù)人員用專業(yè)的知識與技術(shù)，努力提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)和幸福感，在關(guān)愛患者的過程中，傳遞的是友善與健康，彰顯的是一種發(fā)乎職業(yè)本能的責(zé)任和情懷。在每時每刻秉持醫(yī)者初心，并把這種初心帶入工作實(shí)際，才能贏得百姓的信任。

　　供稿：新媒體運(yùn)營中心  張洋鑫

　　一審：陳一斌

　　二審：聶洪鈺

　　三審：張璐