日前一香港市民慕名前來惠州市中心人民醫院博羅分院（博羅縣人民醫院）就診，內鏡中心余志金主任醫師細心為患者做了無痛胃腸鏡檢查，術中見直腸多發息肉，征求患者意見后做了一次性切除，還耐心與患者溝通交流。據了解香港特區政府免費胃腸鏡要預約等待1年多，診所自費則需1萬余，在博羅只要1千多即可，隨時預約，有小息肉當場切，省心省錢，患者非常滿意并表示會介紹更多親朋過來享受服務。

　　同質化管理，器術齊飛躍

　　作為廣東省高水平醫院，惠州市中心人民醫院自與博羅縣人民醫院成立緊密型醫聯體以來，派駐各專業高層次人才至相關科室，帶來先進管理理念進行同質化管理，不斷改進和完善服務理念和模式。

　　內鏡中心在此背景下，經過歷代“消化人”的不懈努力，從胃鏡室（單間診室）到內鏡中心（4間診室），發展到現在綜合內鏡中心（17間診室），鏡種包括胃腸鏡、十二指腸鏡、氣管鏡、鼻咽鏡、宮腔鏡等，后續將引進超聲內鏡、膠囊內鏡、小腸鏡等。胃腸鏡年診療量從2018年的6000余人次提高到2024年的16000余人次。診療技術從單純胃腸鏡檢查，到切息肉、取異物，發展到消化道早癌EMR/ESD、ERCP、食管胃底曲張靜脈組織膠硬化劑及套扎治療、消化道狹窄梗阻擴張術及支架植入術、經皮胃鏡造瘺術、經內鏡痔瘡及出血的微創治療等。

　　寬敞的環境，合理的布局

　　惠州市中心人民醫院博羅分院（博羅縣人民醫院）內鏡中心位于醫院門診大樓四樓東側，規劃設計由全國內鏡主委單位根據《中國消化內鏡診療中心安全運行指南(2021)》指導完成，分氣管鏡區(負壓)，上消化道、下消化道診療區等獨立區域，另外結合實際情況，針對有更高隱私需求及服務需要的開設了特需診療間。

　　內鏡診療中心擁有先進的OLYMPUS高清胃腸鏡、ERBE電工作站等內鏡診療系統，內鏡清洗消毒工作站和全自動洗消機等功能設備一應俱全。為確保醫療安全，提高內鏡診治質量，切實控制和解決內鏡消毒環節中可能會引起醫院感染的問題，按照《軟式內鏡清洗消毒技術規范》的要求，內鏡中心投入數十萬元引進了目前國內先進的集成內鏡洗消設備，倡導全新的內鏡清洗概念，采用全自動化控制系統，在清洗時，每臺內鏡的零部件都要經過初洗、酶洗、漂洗、浸泡消毒、末洗、干燥等程序。每做完一項檢查，醫護人員都會將使用過的每一條內鏡及附件進行嚴格的清洗消毒，而嚴格規范的內鏡清洗消毒，可以有效避免受檢者之間交叉感染，使每一位受檢者更安全、更放心。

　　診療區

　　洗消間

　　服務助提質，暖心小措施

　　隨著人們健康意識的提高和內鏡技術的發展，內鏡中心接診數量日漸增多，這不僅是對科室診療技術和管理水平的考驗，也對護理服務工作提出了更高的要求。醫院優質護理服務在臨床不斷推進和深入，優質規范化護理服務也延伸到了內鏡診療中心。  

　　為方便群眾就醫，內鏡診療中心提升患者就醫體驗，切實站在患者角度，強化服務意識，改善服務質量，讓患者體驗舒適溫馨的醫療服務。

　　一是注重細節暖心服務。內鏡檢查患者均為空腹或腸道準備患者，患者因檢查特殊性要求需空腹待診，容易饑餓。為避免患者出現低血糖反應，內鏡診療中心結合科室工作特點，保護患者隱私，尊重患者；緩解患者緊張情緒；提前為患者提供暖心物品，如一次性飲水杯、（白）小方塊糖、衛生紙，自助血壓計，老花鏡、小裙子隔簾等便民用物。

　　二是預約流程優化服務。內鏡中心一方面通過人工預約方式，根據每日實際工作情況，定時更新優化每個時間段預約病人數；另一方面，改版內鏡診療預約單的結構和內容，突出重點，完善內容，加強書面與口頭宣教。特別是老年人有時候對于治療前的注意事項記得不是很清楚，這種時候就需要護士們耐心的講解，直到患者聽懂為止。在現有人員和設備條件下，在不影響患者預約天數的情況下，盡量縮短患者的內鏡診療等候時間，滿足越來越多患者的內鏡診療需求。在檢查前給予患者和家屬診療相關內容宣教，解答患者疑問，減少醫療糾紛，增加患者依從性，不斷提高患者對內鏡中心的診療服務質量和診療環境的滿意度。

　　三是細微之處顯真情。一些患者會因緊張而引起胸悶、呼吸困難，科室會根據患者實際情況給予吸氧、心理疏導等處理，以安撫患者情緒，減少肌肉緊張感，消除焦慮及緊張心理，穩定心率及血壓；還有一些患者會因長時間禁食出現低血糖的輕微癥狀，科室會為其免費提供小小方塊糖，防止發生低血糖反應。

　　四是改善環境保溫馨。美化環境，為了患者有一個舒適的候診區，科室改進了候診區域的布局，為患者提供一個溫馨的候診環境,還增加了健康體檢中心體檢綠色通道及特設團體體檢專場，為來院體檢人員提供快捷舒心的服務流程，使來院就診流程更便捷、更高效！

　　五是用心服務保安全。用行動表達愛護，對內鏡及附件清洗消毒實現了從源頭開始到消毒結束全流程的閉環管理，保證每一位患者的安全，做到一人一鏡，一單，一墊，一管，一巾，避免交叉感染，使患者安心，家屬舒心，醫院稱心，社會放心。平凡的人做著不平凡的事，內鏡中心的護理人員日復一日，真誠的服務著每一位患者，為患者的健康保駕護航，他們將以細心、愛心、誠心去換取患者的放心、舒心、安心。

　　供稿、供圖：內鏡中心 黃美園

　　一審：余志金

　　二審：聶洪鈺

　　終審：張璐