三甲創建工作開展以來，惠州市中心人民醫院博羅分院（博羅縣人民醫院）全面梳理院內健康服務全流程、各環節，開展解決群眾急難愁盼問題攻堅行動，進一步提升群眾看病就醫滿意度、體驗感、便捷性，不斷滿足人民群眾日益增長的健康需求，形成具有行業特色的成果。

　　為不斷滿足廣大群眾多元化護理服務需求，惠州市中心人民醫院博羅分院（博羅縣人民醫院）進一步優化護理服務，持續提升患者就醫體驗，普外科秉持用心做好每一件事的工作理念，豐富護理服務內涵，從細節做起，開展了一系列貼心、暖心舉措。

　　舉措一：隨處可“健”

　　普外科患者大多數為手術患者，術后若長時間不予運動，會導致肌肉萎縮和力量下降，此外還可能導致肺功能下降。為了患者快速康復，普外科會給有需要患者提供床上腳踏車運動，由責任護士指導和監督，可強化心肺功能、促進下肢血液循環、預防靜脈血栓、增強肌力、減輕痙攣、增加關節活動度、促進大小便暢通、增加肌肉力量和協調性等，為行走作準備。

　　舉措二：宣教知識“掃”回家

　　健康教育作為醫療服務的一部分，包含了心理健康和社會適應能力，這對于提高患者術后生活質量具有重要意義。普外科通過將專科疾病健康教育內容逐個梳理成文檔，轉化成二維碼，懸掛在住院病區過道上，方便患者或家屬隨時掃碼觀看、學習。

　　據了解，普外科的健康“二維碼”內容豐富，有各類疾病的預防、飲食、運動指導，也有術后的康復注意事項、康復操訓練指南等。

　　除了制作二維碼，普外科會有專科護士集中同類病種的患者或家屬一起做宣教，事半功倍。

　　舉措三： 讓信息多跑路，讓患者少走路

　　自醫院推行床旁手機結算以來，普外科一直在積極推廣，對符合床旁結算的患者進行床旁結算，將入院、出院辦理窗口前移至科室護士站，避免了患者奔波于科室與繳費窗口排隊辦理出入院與繳費，讓患者享受“一站式”服務。大力推行手機結賬，大大方便患者。

　　舉措四：耐心服務，助患者快速康復

　　對于患者來說，少住一天院，少“遭”一天罪。

　　普外科考慮患者身心健康，會想辦法讓患者快速康復治療。他們會安排康復專科護士給術后患者康復指導，助患者快速康復，縮短住院時間。

　　腸造口是腸癌或者腸穿孔術后方便患者排便的一種治療手段 ，患者因為排便方式的改變，思想負擔很重，生活質量下降，出院后要自己或家屬護理造口更換造口袋，患者很不愿意面對。住院期間責任護士手把手教會家屬更換造口袋、如何觀察造口黏膜情況、出現并發癥該怎么處理，耐心講解有關造口的知識，出院時再次進行專科健康教育，包括飲食及運動，心理疏導等，務求提升患者生活質量，提高患者的舒適度與滿意度。

　　惠州市中心人民醫院博羅分院（博羅縣人民醫院）院普外科秉承著“以人民健康為中心”的發展理念，用更多點點滴滴的溫暖服務，將卓越護理服務持續延續，讓患者在就診期間得到最貼心的護理延伸服務，從而改善患者就醫體驗，提升與醫院服務滿意度。

供稿：新媒體運營中心 魏廷恩

一審：胡斌

二審：聶洪鈺

三審：張璐