為進一步改善醫(yī)療服務，滿足患者日常就醫(yī)需求，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院（博羅縣人民醫(yī)院）腎內科始終堅持“以人民健康為中心”，為患者提供全周期的診療服務，在不斷提高診療水平的同時，豐富服務內涵建設，改善患者就醫(yī)體驗，提升患者滿意度。

　　2023年9月，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院（博羅縣人民醫(yī)院）腎內科搬入了新院住院樓，新病房配備獨立衛(wèi)生間、洗浴間、中央空調，全功能病床、配套的信息化系統(tǒng)為患者提供了優(yōu)良的住院體驗。科室全面加強基礎管理，嚴格落實質量安全管理、醫(yī)療流程管理、醫(yī)保政策管理等制度。同時落實三級查房制度，進一步細化醫(yī)療和護理崗位職責，真正形成從管理上增效益、從管理上提質量、從管理上提能力的喜人格局。

　　全方位給每一位腎病患者保駕護航

　　1、推行全方位腎病管理模式。根據(jù)腎內科疾病特點，圍繞腎病患者治療管理，推廣“全過程腎病管理模式”，組建疾病管理小組，并根據(jù)患者不同疾病的發(fā)展，做到管理組之間的無縫銜接、一體治療。

　　2、推行慢性腎臟病醫(yī)護患一體化診療模式。對“慢性腎臟病患者-圍透析期患者-血液透析患者-長期導管護理-內瘺術后護理和宣教”，進行全方位、多維度、終身的醫(yī)護患一體化管理。

　　3、制定個體化治療方案。為每一位到院治療的腎病患者制訂個體化的治療方案，全方位分析患者個體化差異并給予營養(yǎng)評估及飲食干預方案制訂、個體用藥指導等，全面貫徹“科內安全治療、安全透析、科外延續(xù)性管理”的理念，全方位守護患者的安全。

　　“患者不動醫(yī)生動”醫(yī)療服務接地氣

　　患者來院透析治療時常需要花費很多時間，因此，醫(yī)院血液透析中心提倡“醫(yī)動患不動”，醫(yī)生主動到床邊查房、提供開藥、咨詢等服務，并且使用平板對患者進行病案個體透析方案，數(shù)據(jù)可以實時統(tǒng)計，并定期反饋給病人，減少了患者來回奔波、看病重復流程多的困難，從而達到一個更好的治療效果。

　　科室還會通過透析門診對腹透病人的治療效果進行評估，并根據(jù)治療結果指定個體化治療方案后醫(yī)護人員將全程跟進患者治療流程，患者只需要到院闡述情況和根據(jù)醫(yī)護人員的提示進行治療即可。

　　為更好地管理、跟蹤患者的腹膜透析行為，減少腹膜透析相關并發(fā)癥的發(fā)生，提高腹透患者的依從性及疾病自我管理能力，腎內科醫(yī)護團隊多次前往長寧鎮(zhèn)、龍溪街道等地走訪多名居家腹膜透析患者，開展“情暖透析路，溫暖送到家”主題家訪活動。重點檢查了患者的操作環(huán)境、操作流程，并對患者進行了查體、操作指導、飲食宣教、藥物指導及調整腹膜透析方案等。

　　延伸醫(yī)療服務提升患者就醫(yī)滿意度

　　一是建立隨訪管理體系，提供科內、科外延伸服務。腎內科建立了完整的隨訪管理體系，為患者提供科內、科外延伸服務，利用科室建立的隨訪腎友微信群、隨訪電話等為患者提供遠程服務，隨時掌握其疾病情況。對于確有需要來院治療患者，科室指導其提前做好復查準備，并協(xié)助患者預約掛號和住院治療。

　　二是引進自動腹膜透析機，采取新的透析模式，將時間還給患者。腎內科引進了兩部自動腹膜透析機，它采取夜間透析的模式，晚上接上機子治療第二天一早就可以完成一天的腹膜透析治療，這將日間病人需要到院腹膜透析的時間還給了患者，讓患者擁有更多的個人時間，而不是一整天都需要花費大量時間在腹膜透析治療上，大大提高了生活質量。且自動腹膜透析機可以把病人的腹透數(shù)據(jù)實時傳回給腹透門診，供醫(yī)生評估并持續(xù)制定個體化治療方案。

　　“患者的滿意，是給我們最大的鼓勵。提升醫(yī)療服務質量，改善患者就醫(yī)體驗，沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。”腎內科主任吳勇如此說到。

　　未來，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院（博羅縣人民醫(yī)院）腎內科將以醫(yī)療質量為核心，不斷提升服務質量，緊抓醫(yī)療質量，不斷提高醫(yī)療技術，培養(yǎng)醫(yī)療人才，秉承“一切以人民健康為中心，以優(yōu)質服務為核心”的理念，更好的服務腎病患者。

　　供稿：新媒體運營中心 李鈞

　　一審：林立程

　　二審：聶洪鈺

　　終審：張璐