2025年6月中旬，一份特別的“心聲”經由惠州市12345政務服務便民熱線，傳遞到了惠州市中心人民醫院博羅分院（博羅縣人民醫院）。 這心聲，源自患者黎小姐，字里行間飽含著沉甸甸的感激，情真意切地記錄了她對醫院乳腺外科副主任醫師王蕓及婦科主任醫師盧惠瓊的由衷贊譽。沒有錦旗的華美，卻真切地訴說著醫患之間那份珍貴的信任與如親人般的溫情。

　　黎小姐因下腹不適到婦科就診。盧惠瓊通過問診與相關檢查，憑借豐富的經驗發現其患有卵巢腫瘤，隨即為其安排了腹腔鏡手術。手術順利完成，病灶被成功切除，患者術后恢復良好。黎小姐在反饋中稱贊道“盧主任手術特別仔細，且富有耐心”。

　　正是這份始終如一的負責與細心，讓黎小姐在出院后復查時依然選擇盧惠瓊。在這次復查中，出于對患者健康的全面考量，特別是黎小姐曾提及胸部有硬塊，盧惠瓊為她開具了乳腺檢查。

　　檢查結果顯示黎小姐雙側乳腺存在腫物。基于專業判斷，盧惠瓊果斷將黎小姐轉介至乳腺外科王蕓副主任醫師處。

　　在乳腺外科門診，王蕓仔細查看了黎小姐的各項檢查結果，診斷為雙側乳腺腫物。當討論手術方案時，黎小姐明確表示希望進行開刀手術，以便能完整取出腫物。王蕓認真聽取了她的想法，并最終決定尊重她的選擇。

　　手術過程中，王蕓清晰地與黎小姐溝通每一步操作，如“要消毒了，可能會有點涼”……溫柔耐心的態度有效緩解了黎小姐的緊張情緒。同時考慮到黎小姐的年齡和美觀需求，王蕓特別注重控制切口大小，盡管增加了操作難度，王蕓依舊在完整取出腫物后采用美容縫合技術處理傷口。

　　術后，黎小姐查看傷口時，對縫合的效果感到滿意。在黎小姐出院之際，王蕓為她提供了非常詳盡的出院后指導，清楚說明了傷口護理的具體方法。尤為重要的是，王蕓結合自己的心理學背景，給予了黎小姐貼心的心理關懷。她耐心解釋情緒壓力與乳腺健康之間的緊密聯系，強調保持心情舒暢、積極樂觀的心態對康復和長期健康的重要性，并為她提供了一些舒緩情緒的建議。她也叮囑黎小姐要堅持規律作息和定期進行專業的乳腺檢查。這份融合了生理康復指導與心理支持的詳盡指南，得到了黎小姐的高度認可。

　　黎小姐通過12345熱線表達的這份贊譽，正是對盧惠瓊、王蕓兩位日常工作的真實映照。 在每一次問診中展現的耐心傾聽與專業判斷，在每一臺手術中堅持的精湛技術與細節把控，在每一次溝通中傳遞的清晰解釋與溫情關懷，以及在每一條醫囑中體現的詳盡指導與責任擔當——正是這些看似平常卻至關重要的專業行為與盡責態度，筑起了患者心中堅實的信任基石。黎小姐的“心聲”，是對“以患者為中心”服務理念最樸實的肯定，也詮釋了專業、負責的診療與溝通如何最終服務于患者的健康之路。

　　供稿：新媒體運營中心 魏廷恩

　　供圖：普外科 王蕓

　　一審：葉毅艷

　　二審：聶洪鈺

　　終審：張璐