近日，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院（博羅縣人民醫(yī)院）收到三封來自惠州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)的表揚(yáng)工單。工單上沒有華麗的辭藻，卻字字帶著暖意；沒有驚天動(dòng)地的故事，卻句句藏著醫(yī)患間的信任。三位市民用樸實(shí)的語言，記錄下在惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院（博羅縣人民醫(yī)院）就診時(shí)的感動(dòng) —— 從超聲檢查室里的輕聲安撫，到產(chǎn)科病房里的貼心服務(wù)，再到健康管理（體檢）中心的細(xì)致引導(dǎo)。這些看似平常的瞬間，恰是醫(yī)護(hù)人員用專業(yè)與真心，為患者撐起的一片溫暖天地。

　　超聲醫(yī)學(xué)科：

　　專業(yè)之外，更有 “懂你” 的溫柔

　　對(duì)于高危孕婦而言，每一次超聲檢查都承載著格外的牽掛。在惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院（博羅縣人民醫(yī)院）超聲醫(yī)學(xué)科，主任醫(yī)師蔣朝霞用精湛的醫(yī)術(shù)和細(xì)膩的關(guān)懷，讓這樣的牽掛多了一份安心。

　　劉小姐因?qū)m頸管偏短，她經(jīng)常會(huì)擔(dān)心早產(chǎn)的問題，每次躺上檢查床，她都忐忑不安，而且因?yàn)槭歉呶．a(chǎn)婦的原因，劉小姐需要較頻繁進(jìn)行超聲檢查。在第一次接觸到劉小姐的時(shí)候，蔣朝霞就敏銳地察覺到劉小姐不安的情緒，她沒有急于開始操作，而是先調(diào)整好儀器高度，輕聲說：“咱們今天慢慢看，有任何不舒服隨時(shí)告訴我。” 探頭在腹部移動(dòng)時(shí)，她的動(dòng)作輕緩，眼睛在屏幕與孕婦臉上來回停留：“你看這里，寶寶的狀態(tài)很穩(wěn)定，宮頸管的數(shù)值也和上次一樣，別太擔(dān)心。”

　　檢查間隙，蔣朝霞會(huì)自然地和劉小姐聊起日常注意事項(xiàng)：“平時(shí)盡量別久站，坐著的時(shí)候可以在腰后墊個(gè)靠墊，要是晚上睡不好，試試左側(cè)臥的姿勢(shì)。” 這些話像一杯溫水，慢慢化開孕婦眉間的褶皺。

　　這份 “既看得準(zhǔn)，又懂人心” 的服務(wù)，讓超聲檢查不再是冰冷的流程，而成了充滿溫度的守護(hù)。

　　產(chǎn)科：

　　細(xì)微之處，藏著最真的關(guān)心

　　陳小姐因自身原因需要終止妊娠，她懷著復(fù)雜的心情來到惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院（博羅縣人民醫(yī)院）產(chǎn)科就診，產(chǎn)科主任、副主任醫(yī)師黃月婷接診后，為陳小姐提供了細(xì)致的評(píng)估與專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)建議。

　　住院期間，一個(gè)特別的小細(xì)節(jié)深深烙印在陳小姐心中，當(dāng)她因治療不便下樓時(shí)，護(hù)士會(huì)主動(dòng)將她的外賣送到了床邊。這份看似平常的舉手之勞，卻讓她在特殊時(shí)期感受到了家人般的照顧。

　　黃月婷每日查房時(shí)都會(huì)關(guān)切地詢問陳小姐的情況；主治醫(yī)師黃勝美則會(huì)根據(jù)陳小姐的情況細(xì)心調(diào)整用藥方案以減輕其不適；護(hù)士長(zhǎng)黃映婷在為陳小姐講解醫(yī)囑時(shí)，會(huì)特意放慢語速，確保陳小姐清楚每一項(xiàng)注意要點(diǎn)。產(chǎn)科護(hù)理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都滲透著“以患者為中心”的服務(wù)理念。

　　出院那天，考慮到陳小姐身體尚未完全恢復(fù)，醫(yī)護(hù)人員特意叮囑 “不要提重物”，看到陳小姐行李較多，便主動(dòng)幫忙送到停車場(chǎng)。這些看似微小的舉動(dòng)，沒有刻意的設(shè)計(jì)，卻讓陳小姐在住院的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都能感受到被重視和照顧。

　　體檢中心：

　　指引之間，藏著知需的妥帖

　　在惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院（博羅縣人民醫(yī)院）健康管理（體檢）中心，高效與精準(zhǔn)是基礎(chǔ)要求。護(hù)士長(zhǎng)陳今則致力于讓這份“高效”始終伴隨著關(guān)懷的“溫度”。她的細(xì)致觀察、主動(dòng)問候和專業(yè)引導(dǎo)，常常成為市民體檢過程中的安心保障。

　　胡小姐回憶道，自己正對(duì)著流程單有些迷茫時(shí)，陳今便帶著溫和的笑容主動(dòng)上前詢問：“您好，有什么可以幫您嗎？”了解情況后，她清晰地介紹了合理的檢查順序：“建議您先做空腹項(xiàng)目，然后可以上三樓吃個(gè)免費(fèi)的早餐，再下來做其他的檢查，這樣就不會(huì)餓肚子了。”不僅如此，她還貼心地指引各檢查科室的位置，方便胡小姐尋找。

　　這種主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求、主動(dòng)提供解決方案的服務(wù)方式，貫穿于陳今的日常工作中。她總能在細(xì)微之處洞察市民可能的不便，及時(shí)地提供服務(wù)——可能是暖心問候，可能是清晰的方向指引。這些融入日常、充滿溫度的主動(dòng)服務(wù)，讓許多前來體檢的市民，在高效完成檢查的同時(shí)，更感受到了一份被重視和關(guān)照的舒心體驗(yàn)，對(duì)健康管理（體檢）中心專業(yè)而溫暖的服務(wù)留下了深刻印象。

　　這三則來自不同科室的溫暖片段，雖然沒有轟轟烈烈的故事，卻有著直抵人心的力量。蔣朝霞在檢查中兼顧專業(yè)與關(guān)懷，產(chǎn)科團(tuán)隊(duì)把照料延伸到生活細(xì)節(jié)，陳今用細(xì)致讓流程充滿溫度——他們都在各自的崗位上，把 “人民至上” 的理念，落實(shí)到了每一次操作、每一次溝通，每一次服務(wù)中。

　　這些被患者記在心里的瞬間，正是惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院醫(yī)護(hù)人員日常工作的縮影。他們用專業(yè)筑牢健康防線，用真心傳遞醫(yī)者溫情。

　　供稿：新媒體運(yùn)營(yíng)中心 葉毅艷

　　一審：蔣朝霞、黃月婷、陳今 

　　二審：聶洪鈺

　　三審：張璐