近日，一封承載著企業(yè)真摯謝意的工單通過12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)傳來，表揚(yáng)惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院（博羅縣人民醫(yī)院）工傷“綠色通道”的服務(wù)。“受傷從送診到住院全程順暢高效，專員全程跟進(jìn)，醫(yī)護(hù)格外細(xì)心”——這則帶著溫度的反饋，不僅是對(duì)一次就醫(yī)經(jīng)歷的肯定，更體現(xiàn)出工傷“綠色通道”為患者和企業(yè)解憂的實(shí)效。

　　職工安心治，企業(yè)少跑腿

　　7月初，博羅縣某企業(yè)職工劉先生在工作中意外受傷，右前臂當(dāng)即腫脹疼痛。企業(yè)工作人員黎先生第一時(shí)間將他送往就近衛(wèi)生院。DR檢查結(jié)果顯示“右尺橈骨下段骨質(zhì)連續(xù)性中斷，折斷端成角移位”，醫(yī)生建議轉(zhuǎn)診至縣級(jí)醫(yī)院。

　　“我們剛把轉(zhuǎn)診消息報(bào)備給醫(yī)院，就收到了工傷“綠色通道”聯(lián)絡(luò)員張家良的回復(fù)：‘直接送過來，已經(jīng)協(xié)調(diào)好接診’。” 黎先生在采訪中說道。抵達(dá)醫(yī)院時(shí)，張家良已在門口等候，直接引導(dǎo)至工傷“綠色通道”專區(qū) —— 無需掛號(hào)，接診醫(yī)生已調(diào)閱衛(wèi)生院 DR 片，當(dāng)即協(xié)調(diào)檢查科室安排進(jìn)一步檢查。

　　最終，劉先生被診斷為 “右尺橈骨下段骨折、雙前臂軟組織挫傷”，需住院手術(shù)治療。讓劉先生格外安心的是，辦理住院手續(xù)時(shí)，醫(yī)院工作人員告知他“無需繳納押金，安心住院即可”。住院期間，這份“綠色通道” 的便利持續(xù)延伸，手足外科/整形/燒傷科團(tuán)隊(duì)結(jié)合影像學(xué)檢查結(jié)果，為他制定了規(guī)范的治療方案；手術(shù)前，主刀醫(yī)生特意來到病床前，用通俗易懂的語言講解手術(shù)流程，幫他緩解緊張情緒；術(shù)后護(hù)理階段，醫(yī)護(hù)人員還主動(dòng)詢問他的工作性質(zhì)和日常習(xí)慣，針對(duì)性調(diào)整康復(fù)計(jì)劃，護(hù)士每天定時(shí)查看傷口，手把手教他做前臂活動(dòng)訓(xùn)練。

　　住院期間，博羅縣人力資源和社會(huì)保障局的工作人員來到醫(yī)院看望劉先生，并關(guān)切詢問他的傷情恢復(fù)情況，這讓劉先生和陪同的企業(yè)工作人員黎先生倍感溫暖。

　　△博羅縣人力資源和社會(huì)保障局工作人員來院看望傷員，并了解傷情。

　　“以前職工受傷，我們得先墊錢、再跑醫(yī)院開證明、再去博羅縣人力資源和社會(huì)保障局辦認(rèn)定，材料缺一點(diǎn)就得來回補(bǔ)，光這些事就要安排專人跑兩三天。” 黎先生感慨道，“這次從送醫(yī)到后續(xù)治療，全程在醫(yī)院就能順暢推進(jìn)，連報(bào)銷需要的用藥清單、治療費(fèi)清單，張家良都提前整理好了，真是省了太多事。

　　疏通“跑腿”煩惱，便捷服務(wù)惠大眾

　　劉先生的經(jīng)歷并非特例。今年5月工傷“綠色通道”開通之際，博羅縣人力資源和社會(huì)保障局聯(lián)合博羅分院梳理了工傷就醫(yī)流程中的“堵點(diǎn)”：職工受傷后需緊急治療卻要排隊(duì)掛號(hào)；企業(yè)墊付費(fèi)用后報(bào)銷手續(xù)繁瑣；工傷認(rèn)定材料常因不全需多次往返補(bǔ)充——這些都成為工傷“綠色通道”重點(diǎn)解決的問題。

　　如今，簽約合作企業(yè)的工傷職工到院后，只需確認(rèn)企業(yè)信息，即可對(duì)接急診專區(qū)，省去掛號(hào)、繳費(fèi)等前置環(huán)節(jié)。住院實(shí)行“零押金”制度，費(fèi)用由醫(yī)院先行記賬，出院時(shí)由企業(yè)與醫(yī)院統(tǒng)一結(jié)算。所有醫(yī)療票據(jù)和工傷認(rèn)定所需材料均由醫(yī)院專人整理，企業(yè)無需再單獨(dú)往返補(bǔ)辦。正如湖鎮(zhèn)某企業(yè)反饋，工傷“綠色通道”實(shí)施后，單起工傷事故處理時(shí)間由原來的5-6個(gè)工作日縮短至2個(gè)工作日，效率顯著提升。

　　“我們并非刻意打造‘亮點(diǎn)’，只是考慮到工傷職工受傷后身心俱疲，企業(yè)處理相關(guān)事務(wù)也易忙中出錯(cuò)，能簡(jiǎn)化的流程就簡(jiǎn)化，能多提供些幫助就多幫一點(diǎn)。”作為聯(lián)絡(luò)員，張家良手機(jī)里存有所有合作企業(yè)的聯(lián)系方式，“有時(shí)企業(yè)深夜來電告知職工受傷，我們提前協(xié)調(diào)好急診資源，確保他們抵達(dá)時(shí)醫(yī)生已準(zhǔn)備就緒。”這些細(xì)節(jié)中的溫度，使“少跑腿、不操心”從服務(wù)承諾轉(zhuǎn)化為真切體驗(yàn)。

　　這通來自企業(yè)的感謝電話，背后是對(duì) “服務(wù)協(xié)同” 的認(rèn)可。當(dāng)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)與企業(yè)的用工管理順暢聯(lián)動(dòng)，工傷處理不再是 “職工著急、企業(yè)忙亂、部門跑腿” 的難題，而成為 “保障職工權(quán)益、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)” 的紐帶。

　　博羅縣人力資源和社會(huì)保障局與惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院的探索，正讓工傷 “綠色通道” 超越 “就醫(yī)便利” 的范疇 —— 它既是守護(hù)職工健康的 “暖心通道”，也是減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的 “減負(fù)通道”，更是政企協(xié)同服務(wù)的 “效能通道”。未來，惠州市中心人民醫(yī)院博羅分院將持續(xù)深化服務(wù)，讓每一個(gè)流程更順暢、每一次服務(wù)更規(guī)范，用協(xié)同之力，為職工安心工作、企業(yè)安心發(fā)展筑牢保障。

　　供稿：新媒體運(yùn)營(yíng)中心 葉毅艷

　　一審：張家良

　　二審：聶洪鈺

　　三審：張璐