2023年以來，縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局不斷深化“放管服”改革，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)適老適殘服務(wù)，切實(shí)解決老年人、殘疾人等特殊群體辦事不便的問題，通過整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、再造辦理流程、暢通數(shù)據(jù)共享，將多個(gè)關(guān)聯(lián)的殘疾人服務(wù)“單項(xiàng)事”整合為“一件事”集成辦理，實(shí)現(xiàn)了“窗口辦”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，切實(shí)解決群眾辦成“一件事”在不同部門間“多次跑、多窗辦”等問題，讓優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的“軟環(huán)境”轉(zhuǎn)化為推動(dòng)博羅創(chuàng)新發(fā)展的“硬實(shí)力”。
一是堅(jiān)持整體推進(jìn)，部門統(tǒng)籌協(xié)同聯(lián)動(dòng)。聯(lián)合縣殘聯(lián)出臺(tái)《博羅縣扶殘助困“一件事”實(shí)施方案》，以系統(tǒng)思維、整體理念統(tǒng)籌優(yōu)化流程再造全周期、各環(huán)節(jié)。建立跨部門聯(lián)辦機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)同配合，通過“一個(gè)窗口綜合受理、一套材料共享復(fù)用、一張表單填報(bào)信息、材料結(jié)果網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、聯(lián)辦部門限時(shí)辦結(jié)、辦理結(jié)果郵寄送達(dá)”的流程管理，實(shí)現(xiàn)扶殘助困“一件事”集成服務(wù)全流程便利化。
二是堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)共享，線上系統(tǒng)服務(wù)支撐。依托數(shù)據(jù)資源“一網(wǎng)共享”平臺(tái)（廣東省政務(wù)大數(shù)據(jù)中心惠州市分節(jié)點(diǎn)）、惠州市“四位一體”業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)、惠州市“一件事”并聯(lián)審批系統(tǒng)等，通過系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)回流等方式對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，減少工作人員系統(tǒng)錄入工作。對(duì)“一件事一次辦”審批流程流程進(jìn)行精減和優(yōu)化，對(duì)“聯(lián)辦事項(xiàng)”進(jìn)行關(guān)聯(lián)識(shí)別、集成優(yōu)化，形成“一個(gè)閉環(huán)總流程”，實(shí)現(xiàn)并聯(lián)審批。扶殘助困一件事已上線惠州市“一件事”并聯(lián)審批系統(tǒng)。
三是堅(jiān)持精簡(jiǎn)高效，線下“一窗受理”。在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置線下“一窗受理”窗口，同步在羅陽(yáng)街道、石灣鎮(zhèn)開展“扶殘助困一件事”試點(diǎn)受理工作，配備專員，提供咨詢導(dǎo)辦、收件受理、代辦幫辦、資料流轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)對(duì)接、發(fā)證領(lǐng)證等全流程服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程，落實(shí)落細(xì)“一件事”服務(wù)模式。截至目前，扶殘助困一件事已辦理149宗。
接下來，我局將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，加大“扶殘助困”一件事的宣傳力度，推動(dòng)更多高頻“一件事”主題服務(wù)全流程網(wǎng)辦，實(shí)現(xiàn)集成化辦理，大幅減少辦事環(huán)節(jié)、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)，推動(dòng)服務(wù)模式優(yōu)化升級(jí)，不斷提高政務(wù)服務(wù)便捷性和體驗(yàn)度。
