為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，破解企業(yè)在政務(wù)服務(wù)中遇到的“辦事難、流程繁、效率低”等問題，縣政務(wù)和數(shù)據(jù)局、縣政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合縣工商聯(lián)于5月22日組織開展“我陪企業(yè)走流程”活動。通過全程參與涉企辦事流程，查找政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
一、聚焦企業(yè)需要，錨定活動開展方向
以優(yōu)化營商環(huán)境為目標(biāo)，聚焦市場主體需求，堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向相統(tǒng)一，通過采用“1名企業(yè)家代表+1名行政工作人員+1名工作人員”的組隊方式，組建10個工作小組，深入政務(wù)服務(wù)窗口，全方位體驗涉企辦事全流程，著力打通政策落地“最后一公里”，以政務(wù)服務(wù)“硬舉措”優(yōu)化營商環(huán)境“軟實力”。
二、聚焦主責(zé)主業(yè)，推動活動提質(zhì)增效
（一）全流程沉浸式體驗，精準(zhǔn)查擺問題短板
通過實地體驗、跟蹤辦理、座談交流等方式，累計收集企業(yè)反饋問題 15 項，重點(diǎn)聚焦一次性告知精準(zhǔn)度、材料提交便捷性等 10 個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，梳理發(fā)現(xiàn)問題主要集中在業(yè)務(wù)操作指引模糊、事項清單不夠清晰等方面。對此，堅持 “即知即改、標(biāo)本兼治” 原則，構(gòu)建 “問題清單 — 整改臺賬 — 成效反饋” 閉環(huán)管理機(jī)制：對 2 項簡易問題立行立改，包括優(yōu)化前置服務(wù)、完善線上指南標(biāo)注等；對 13 項復(fù)雜問題制定專項方案，明確不動產(chǎn)權(quán)證二維碼識別失效、工程建設(shè)審批環(huán)節(jié)壓縮等整改任務(wù)的責(zé)任單位、時限及驗收標(biāo)準(zhǔn)，以 “全流程沉浸式體驗 + 閉環(huán)化整改” 的組合拳，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
（二）數(shù)據(jù)化成效檢驗，全面提升服務(wù)質(zhì)效
活動期間共回收企業(yè)調(diào)查問卷26份，數(shù)據(jù)顯示：
服務(wù)能力獲高度認(rèn)可：80.77%的企業(yè)認(rèn)為窗口人員業(yè)務(wù)熟悉度“非常高”，92.31%的企業(yè)對服務(wù)態(tài)度表示“非常滿意”；
辦事效率持續(xù)向好：76.92%的企業(yè)認(rèn)可一次性告知“完全精準(zhǔn)”，73.08%的企業(yè)對材料審核效率表示“滿意”；
整體滿意度實現(xiàn)突破：綜合滿意度達(dá)99.99%，企業(yè)獲得感、幸福感顯著增強(qiáng)。
三、堅持刀刃向內(nèi)，明晰未來奮進(jìn)方向
為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效、契合企業(yè)發(fā)展期待，我們將重點(diǎn)抓好以下工作：
1.深化流程再造：以企業(yè)需求為導(dǎo)向，探索 “秒批秒辦”“跨域通辦”“免申即享” 等創(chuàng)新模式，著力打造極簡審批流程；
2.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：依托縣融媒體中心等平臺，全方位宣傳活動成果及典型案例，形成“人人參與營商環(huán)境建設(shè)、人人共享營商環(huán)境紅利”的社會共識；
3.健全長效機(jī)制：固化“體驗—整改—反饋”閉環(huán)管理模式，將“陪企業(yè)走流程”納入常態(tài)化工作機(jī)制，每年不定期開展活動，形成“發(fā)現(xiàn)問題—解決問題—優(yōu)化提升”的工作閉環(huán)；
4.提升隊伍素養(yǎng)：加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化“星級服務(wù)”考核評價體系，打造一支政治過硬、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)高效的政務(wù)服務(wù)鐵軍。
博羅縣政務(wù)服務(wù)中心
2025年6月6日
