2017年6月27日，我局收到信訪編號：惠市信電〔2017〕14856號信訪件，內容反映2017年6月25日15時30分，陳錦村先生一行前往五礦景區游玩，其車牌號為粵BNV177的寶馬汽車停放在博羅縣羅陽鎮哈施塔特停車場至16時20分，取車時發現車輛的標志被摳掉，要求保安查看監控，被告知停車場無監控，讓其報警處理，認為停車場工作人員失職。要求相關部門配合其處理此事。
接到投訴后，我局領導高度重視，立即派出相關工作人員協助陳先生處理此事。現將處理情況匯報如下：
（一）接到投訴后，我局工作人員立即與景區負責人及陳先生取得聯系，詳細了解事情的經過。
（二）立即要求景區負責人重新翻看景區停車場監控錄像，但均沒有發現有用的視頻。
（三）事后，景區負責人安排專門的工作人員與陳先生積極溝通此事，并向陳先生及時反饋最新信息。
（四）經景區工作人員與陳先生友好溝通，陳先生表示接受景區的道歉。同時，對景區的管理也提出了寶貴的意見。
最后，我局工作人員于7月13日11：30左右，通過電話（07526733442）兩次回訪陳先生，均未聯系成功。
博羅縣文體旅游局
2017年7月13日
